蘋果CEO向大陸消費者致歉，承諾改善售後服務品質

精實新聞 2013-04-02 02:57:29 記者 陳瑞哲 報導

為平息連日來大陸官方媒體的群起圍剿，蘋果1日發表公開信，要向中國消費者在售後服務上所遭受的差別待遇致歉，並承諾將全力改善不足之處。除以簡體中文發布並由執行長庫克(Tim Cook)親自屬名外，蘋果為求慎重，還將公開信全文張貼在蘋果官網的首頁上，藉以表達對中國大陸市場的重視。

庫克在信上表示，由於與消費者的溝通不良導致各種誤解，蘋果深感歉意，並已針對近期各界對產品保固政策的批評進行檢討與改進，未來將補強iPhone 4與iPhone 4S的售後服務政策、簡化客訴流程、加強經銷商的訓練，以及在官網上公布品質保固政策。不過，庫克仍強調，即使在改善前，還是有高達九成的消費者對蘋果的服務感到滿意。

長久以來大陸一直是iPhone、iPad的製造重鎮，但隨著薪資成長、家庭消費力增加，大陸市場現在也成為蘋果第二大營收來源，重要程度不在話下。據華爾街日報報導，2012年蘋果來自大陸市場的營收自2011年的100億美元倍增至238億美元，佔該公司總營收比重達15%。

除了蘋果外，最近遭大陸新聞媒體攻擊的外國企業還有德國的福斯汽車，以及知名速食連鎖店肯德基(KFC)的母公司Yum! Brands Inc.儘管有些公司的業績因此受到衝擊，但分析師認為，在蘋果品牌光環的加持下，蘋果營收不致受到本次事件影響。