衛浴品牌競爭白熱，和成/凱撒衛強化售服因應

精實新聞 2014-02-07 10:35:20 記者 林詩茵 報導

國內衛浴品牌競爭越來越白熱化，第一大廠和成(1810)與凱撒衛(1817)為搶攻市佔率，紛紛加強售後服務，和成過去即以不要變成「馬桶孤兒」為訴求，強調在地品牌的售後服務優勢，如今再推「衛浴超人」，進一步加強服務的時效；而去年完成上市掛牌、打開國內品牌知名度的凱撒衛，也在去年推出「衛浴管家」，強調365天的服務。廠商表示，售後服務對業績的直接影響不易量化，但對品牌的印象絕對有加分效果，預期有利產品銷售。

凱撒衛的生產據點在越南，但銷售則以台灣為主要市場，去年該公司完成返台掛牌上市，不僅許下心願要當台灣最大衛浴品牌，未來還要當全球前10大品牌，強烈的企圖心來勢洶洶，對台灣衛浴市場的國內外品牌確實造成一些壓力。

為持續強化服務，凱撒衛在去年8月成立售後服務的部門，打出「衛浴管家」服務。凱撒衛主管解釋，公司產品的銷售係透過全省21家經銷商，安裝則透過裝潢師傅，全台已有400萬使用客戶，過去在產品有故障時，通常客戶會找師傅或經銷商，但他們的人力有限，服務品質也相對較難掌握。

凱撒衛表示，公司為擴大對其品牌的服務，去年8月推出創新服務「衛浴管家」，每周一到周五上班時間接受客戶預約，365天全年無休，「9 to 9」的到府維修凱撒衛產品，這半年來，已明顯感受消費者信賴度的提升。

凱撒衛指出，公司在去年底委託市調公司的調查結果顯示，凱撒衛品牌的知名度已達到96%，即100%的受訪者聽過凱撒衛，而使用率則由前一年的27%提升至41%，這也意味著品牌力的提升。

和成則表示，公司一直以來就是國內最大品牌，面對民眾使用進口衛浴產品後卻往往面臨維修無門困境，因此公司早已訴求使用和成產品，衛浴不會變成「馬桶孤兒」，讓民眾購買和成產品後，直接可以找總公司維修服務；而為了擴大服務，公司去年底進一步打出「衛浴超人」的服務，打出全年無休的訴求，也希望讓客戶對和成的服務更有感受。

和成表示，由於此項服務是在去年底推出，短時間很難量化對公司營運、業績的實際貢獻，但初步判斷，去年底和今年元月以來，客戶對和成的服務是肯定的，若以今年元月營收和去年同期相比，應該是可望出現成長態勢。