《DJ在線》AI成電商升級利器，零售更有智慧

MoneyDJ新聞 2019-07-24 13:04:37 記者 邱建齊 報導

隨著機器學習能力不斷增強，AI人工智慧在各行各業的應用層面愈來愈廣泛，根據Gartner調查，在所有產業中，電商採用AI的比例相較其他產業高出許多，有30%的電商導入AI工具；身為台灣電商產業代表廠商的網家(8044)、富邦媒(8454)、創業家(8477)乃至東森國際(2614)轉投資的東森購物自然沒有在這股趨勢中缺席。

電商導入AI人工智慧，從搜尋、商品推薦乃至於到行銷各個環節，都能透過機器學習優化；AI應用的演進更已經純文字搜尋進化到語意、影像、銷售預估無所不包，當買家對某樣商品有興趣，卻一時想不起名稱，這時只要有圖片，就能利用AI自動辨識找到外觀相似的商品。另外，AI還能分析消費者對商品的喜好程度，自動篩選出具吸引力的產品組合，並進一步提供價格優惠，提升購物體驗，除了大大提高營運效能、節省成本，更可望為業者帶來更多業績。的確，根據國際金融顧問機構Capgemini在去(2018)年的調查，到了2022年，AI人工智慧每年將能替零售商節省高達3,400億美元的成本。

創業家淨利飆，AI狂拉點擊率與回購率貢獻高

但別以為AI對業績乃至獲利的挹注，還只停留在「具想像空間」的概念或題材！創業家就具體指出，在去年150%的淨利成長中，有30%是來自AI技術。我們攤開創業家去年財報，全年稅後淨利0.47億元，相較前(2017)年的0.19億元年增1.5倍；而在增加的這2,800萬當中，有840萬是由AI所產生的貢獻。

創業家表示，公司去年成立專屬的AI數據小組(Data Team)，提供工程師大量試錯的空間，去年第4季更與台大國際產學聯盟合作，加速模型建立與線上實測的流程，因此順利找到適合創業家兄弟的AI模組。目前創業家透過AI的成功應用，消費者回購率高達8成，點擊率也因此提高一倍。

東森購物電話行銷成交率翻倍，大數據即時分析建功

東森購物6月業績成長幅度亮眼，其中網購年增52%，電話行銷年增幅更高達7成；東森購物表示，大數據運用分析以及AI計劃策略提升成交率與轉換率，是幕後大功臣。為了提升商品推薦銷售的精準度，東森購物除了分析旗下現有購物台、購物網及型錄等不同管道的交易與瀏覽行為，更與北醫大團隊合作研發AI語音辨識貼標，利用大數據即時將客服與用戶在電話中的對話內容進行分析，快速掌握用戶輪廓與喜好，並推薦最適合客戶需求的商品，成功將這個超過千人的電話行銷團隊成交率提升逾1.2倍。

露天實現全平台物件跨境電商，AI實驗室扮支柱

積極發展跨境電商的網家，旗下露天拍賣與eBay策略合作，讓台灣消費者可以透過中文介面操作，就能輕鬆購買目前數目已達2,500萬件的美國商品，也讓全平台物件的跨境電商得以實現。在這次的跨國合作中，露天拍賣在前(2017)年成立的露托邦AI實驗室發揮相當大的功效。

露天舉例，光是物件資訊的自動翻譯就是很大的挑戰；若直接使用Google翻譯，由於電子商務領域有許多專門用詞，直接套入所翻譯出來的電商品項名稱必定不精確，偏偏在電商領域，抓住關鍵字又極為重要，露托邦AI實驗室花費許多努力透過AI技術來解決這個難題，而對於相同產品在不同國家產生的名稱差異，則嘗試透過圖像比對來解決。

在此之前，露托邦AI實驗室已陸續推出個人推薦化系統、即時競價廣告系統、廣告代操機器人、賣家數據分析情報等多項數據應用相關服務，今(2019)年將持續導入AI 技術服務在更多領域與服務中，帶動露天成為全台擁有最完整消費數據的電商公司。

網家串聯金流與物流，全面落實360度行銷策略

不光子公司積極運用AI技術，網家集團營收佔比在9成以上的B2C業務(PChome線上購物、24小時購物、全球購物)，對於AI與大數據應用同樣不遺餘力，今年5月因應趨勢成立人工智慧與大數據中心，負責運用AI、大數據以及雲端運算，整合大量商品訊息和地理區域資料，以彙整全台消費數據模型，有效串聯網站金流、物流與資訊流，網家表示，累積巨量資料能量後，未來更將連結外部，展開全新商業模式。

而另一個單位行銷中心則透過人工智慧與大數據中心分析彙整的資訊，善用話題商品匯聚流量，建立電子商務專屬消費數據庫，整合資訊制定媒體採購規劃、擬定廣告投放策略、經營商品品牌行銷、社群媒體經營管理，全面落實360度行銷策略。

超零售時代來臨，人工智慧新科技應用不可少

AI新科技的應用也快速推動零售業進化，繼新零售之後，「超零售」一詞也愈來愈常被零售業者提及，除了微風集團董事長廖鎮漢年初在集團尾牙宣示，今年是微風超零售生態元年，富邦媒與創業家也不約而同強調要透過新科技的應用，迎接、邁入超零售時代。所謂超零售，簡言之，除了從原先的虛實整合O2O再進化為虛實融合OMO(Online Merge Offline)，更強調透過AI人工智慧與大數據等科技運用，提供消費者更優質的購物體驗。

創業家用來迎接超零售時代的關鍵技術力即AI+大數據，驅動數據價值有效分析消費者的購物足跡，為消費者精選出最符合需求的高CP值優質商品。momo富邦媒同樣積極藉應用新科技邁入超零售，現階段將科技應用在兩大區塊：第一個是電商界已行之有年的推薦引擎，只是隨著商品種類愈加繁複，透過大數據與AI讓推薦達到更為精準的境界，例如目前常見作法為消費者購買A物品時，透過產品關聯性或消費者過往紀錄，推薦B物品讓消費者參考；富邦媒舉例，更聰明的作法，當某位25~40歲的女性在站上購買尿布，系統由其購買的尿布尺寸與數量，推測該消費者還會買幾年的尿布、多久後尿布會用完，搭配特別的優惠，以此掌握循環週期的回購機會。

富邦媒表示，類似乾貨、生鮮冷凍食品以及衛生紙等購買頻次高的商品，都特別適合這樣的推薦方式。第二個科技應用區塊在倉儲物流，富邦媒指出，momo的桃園倉是台灣目前最新進、有各式自動化設備的倉庫，除了有AI控制的搬運機器人，在倉儲上還有很多能降低成本的科技應用，並進一步延伸到物流上，加快到貨時間、提升服務滿意度。

網家藉AI進行倉儲優化，智慧標籤掌握回購商機

而一向將物流、基礎建設看成命脈的網家，過去也不斷導入新技術，持續發展各種可能性，不僅將AI與大數據應用在倉儲優化、提升倉庫撿貨效率上，台中倉更首度採用AGV(Auto Guided Vehicle)無人搬運車系統，網家期望透過持續優化，能提升20 ~30%的效率。 

對於重複性購買的商機，網家則以智慧標籤Fastag為利器，主打家庭快消類日用品牌，現在連3C類別的蘋果和小米旗艦級智慧家居品牌也加入；當消費者再回購時，只需掃描智慧標籤就能迅速結帳、送貨，多種優惠也會透過Tag標籤時發送。網家表示，推出1年下來，已累積逾11萬位消費者利用PChome智慧標籤重複購買，帶動智慧標籤相關品牌的銷售金額年增率達200%。

根據網家統計，網家智慧標籤的持卡人，平均每個月會周期性回購兩次日常生活用品，並在口碑傳播加上社群分享的效應下，帶動卡片傳送的擴散觸及率達到3倍，等於1張PChome智慧標籤被分享給3位親友使用，所發送的折價券更高達8成使用率。