遠傳井琪：已導入AI輔助營運，生產力提升

MoneyDJ新聞 2024-06-05 12:25:12 記者 羅毓嘉 報導

遠傳(4904)總經理井琪(附圖)表示，生成式AI蓬勃發展，推動企業加速導入AI相關應用，然而從初期規劃至釐清應用場景，皆需有完善策略，才能讓AI發揮其效益。遠傳已在包括財務、營運、客戶行為，乃至影音推播等方面導入AI協助決策，並有效地提升了遠傳從高層到基層同仁的生產力。

井琪表示，生成式AI的影響包括降低使用AI門檻、提高個人能力與生產力，以及提升企業創新轉型能力，而普及AI技術和擴大應用範圍的同時，AI也挑戰現有制度、社會結構和倫理，影響範圍之大，難有企業可以置身事外。井琪同時也強調，生成式AI正帶動「白領革命」，導入AI要有目標、有規劃，要快且能衡量結果。

井琪引述微軟(Microsoft)對31個國家地區、逾3萬員工的調查顯示，60%工作者表示，沒有足夠的時間或精力來完成工作，員工有60%的時間花在溝通，用於創造和創新的時間只有40%。井琪指出，在講求創造力與生產力的環境，這就是「數位負債」，是企業競爭力的一種負擔，因此遠傳期盼透過AI提升生產力、簡化重複性任務。

井琪分享，遠傳已透過AI實施數位治理，戰情儀表板即時生成股價與市值、財務目標、營收與EBITDA、門市觸及人數與客戶行為，時間與效率遠遠高於傳統每月人工整理報表的模式，即時掌握營運資訊；同時也透過數位分身，即時掌握網路流量與狀態，異常即時告警並開立工單，達成精準決策。

井琪表示，透過生成式AI的全面導入，有更多同仁手邊的工作就可以受益於生成式AI，提升其產出和降低工作負荷。

井琪提到，企業導入生成式AI，首要思考的是辨識機會，不為AI而AI，而是檢視企業要透過AI解決什麼問題。其次，則是準備數據，這是實施生成式AI的關鍵步驟之一，必須確認需要分析的數據，收集與清理數據用以訓練AI；選擇合適的工具和算法，評估問題的性質與可用數據，將效率與成本納入考量，並在執行導入時確保從基層到高階主管，全體同仁都充分參與。

井琪表示，遠傳去年12月15日合併亞太電信，由於遠傳智能機器人過去並無亞太資費合約的資料，遠傳透過Azure OpenAI提升智能機器人的訓練品質與效率，快速因應業務、產品整併，更新遠傳知識庫，使增加的200多萬名客戶有更好的服務體驗。此外，遠傳friDay影音也透過AI互動生成推薦片單，單月創造2萬次以上詢問，片單點擊率更高於一般推薦片單8倍。