陽明率先推出LINE BOT貨櫃場對話機器人查詢服務

MoneyDJ新聞 2017-05-08 15:20:24 記者 新聞中心 報導

貨櫃航商陽明海運(2609)今(8)日表示，為提升客戶服務效能，提供便利與多樣性的線上查詢服務，透過現今臺灣廣為使用的LINE即時通訊軟體，推出全新的貨櫃場對話機器人(Chatbot)即時查詢服務。陽明海運將領先針對臺灣地區客戶提供此項創新體驗，陸續於陽明海運基隆貨櫃場、陽明海運高雄貨櫃場、陽明海運台中分公司、陽明海運台灣營業部與高明貨櫃公司提供在地化的查詢服務，客戶只要開啟LINE掃描QR CODE並加入好友，即可透過LINE在隨身手機或平板電腦輕鬆地追蹤貨櫃及船舶動態，預期將可大幅提高客戶對貨、船動態查詢的效益與便利性。

陽明指出，在以往的貨櫃場服務上，客戶若需了解貨櫃或船舶之動態必須透過電話語音、網頁系統逐步查詢，受到環境與設備限制，系統可同時服務的對象相當受限；而陽明海運考量到現今網路資訊發達，人手一台智慧型手機，開發了貨櫃場對話機器人(Chatbot)即時查詢服務，利用平常生活中最常使用的LINE即時通訊軟體，只需輸入貨櫃號碼、提單號碼，並透過選單內服務項目，即可快速連結到陽明各貨櫃碼頭查詢最新船期、CFS拆櫃進倉、船舶掛號以及延留滯費等相關資訊，相較以往的傳統電話查詢模式，新的線上查詢功能不僅便利且服務人數更廣，客戶亦可大幅節省金錢及時間成本，不會再出現佔線、系統故障等問題。

陽明表示，與時俱進的現代化服務是陽明海運的經營理念之一，陽明不斷積極開發電子商務資訊系統，期望傳統產業透過與科技結合，讓企業邁向全新服務的新紀元。謝志堅董事長也表示：他在海運服務超過40年，瞭解到創新是企業成長的原動力，也是客戶服務過程中一種持續進步的態度。雖然海運是一個傳統產業，但傳統產業也可以有非傳統的創新思維及服務，只要能夠為客戶帶來便利的事情一定要更積極去研究、推廣，就是對長期支持我們的客戶最好的回饋。