調查：南非電信業持續面臨消費者信心下降之挑戰
南非電信業持續面臨消費者信心下降之挑戰
國際顧問公司PWC南非分公司公布最新南非電信景氣狀況表示，南非電信業持續面臨消費者信心之重大挑戰。
電信客戶大多對網路品質有所怨言，該問題主因係大規模限電等外部因素影響，惟電信公司在基本客戶服務上未達到令人滿意之水準，且客服專線服務水準持續受到負面評價。
儘管電信業官網線上申訴管道持續增加，但電信公司仍十分依賴電話支持，電信商應採用人工智慧驅動之解決方案，以滿足客戶需求並降低服務成本及增加營收。
另電信商提供之金融服務仍然是營收成長之關鍵領域，應成為電信公司未來重點。隨著產業發展，電信公司需要聚焦在客戶重要之策略領域，致力在核心業務上為客戶服務。 (資料來源：經濟部國際貿易署)
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