星巴克新任首席执行长Brian Niccol说，他计划加倍努力改善公司的实体店，因为数字订购已经彻底改变了这家咖啡连锁店的经营方式。在周二的一封公开信中，Niccol表示，他想再次让咖啡馆成为“吸引人流连的地方”，明确区分店内就餐和外带服务。最近的商店访问显示，“大家都觉得我们已经偏离了自己的核心。”Niccol最初将把重点放在美国业务上。他的计划包括对技术进行投资，提升公司的供应链，升级移动订购平台。Niccol发誓要将公司重新定位为“欢迎人们聚集的咖啡馆，我们提供最好的咖啡，由我们熟练的咖啡师手工制作，”他说。