日本高島屋推出新服務，冀吸引海外VIP會員訪日消費

日本百貨店業者推出新服務吸引海外VIP會員訪日消費

據媒體報導，日本百貨公司高島屋將針對海外門市VIP客戶發行專用會員卡，未來海外VIP在高島屋日本橋店等門市出示會員卡，將能享受外商沙龍與免稅手續等優先服務，吸引訪日外國遊客成為固定客群。高島屋新服務將針對VIP會員提供專屬隨身翻譯人員、購物優惠，以及優先免稅手續等服務。

首先將針對持有新加坡高島屋信用卡的高消費客戶核發1,500張專用會員卡，逐步擴展至泰國曼谷與越南胡志明市等其他海外門市VIP客戶。日本國內提供服務將由訪日外國遊客較多的日本橋店、大阪店與京都店開始，視情形擴展至東京新宿及橫濱等大型百貨店。

高島屋目前在東南亞與中國等地擁有四家百貨店，2026年計畫在越南河內開設集合百貨公司與專門店的購物中心，新服務目的在吸引海外門市高所得客戶訪日消費。

在其他百貨店吸引海外客群方面，J. FRONT RETAILING於2025年1月在免稅銷售比率最高的大丸心齋橋店導入訪日客戶訊息管理（CRM）系統，透過數據分析客戶購買傾向，並根據客戶偏好，在社群媒體上推薦商品與活動訊息吸引客戶再度消費。

三越伊勢丹計劃在2025年3月針對海外客戶開發多種語言App。伊勢丹新宿本店與三越日本橋本店目前有7成銷售額的客戶可透過會員卡或App進行識別，未來計劃吸引海外客戶來店時註冊App，並在回國後持續提供商品與活動等訊息。

據日本百貨店協會統計，本(2024)年8月免稅銷售額為463億日圓，較上年同期增加45.7%，自2022年7月以來，平均成長2至5倍的速度已逐漸減緩。在日本國內百貨店市場成長趨緩情形下，能否吸引訪日客戶群穩定消費，將成為業績成長的關鍵因素之一。(資料來源：經濟部國際貿易署)