金融業上雲規範放寬 宏碁資訊助台新銀建置AI客服

MoneyDJ新聞 2023-11-24 11:09:49 記者 吳冠伶 報導

宏碁資訊(6811)看好金管會今年進一步放寬金融業資訊系統上雲限制，大幅縮短金融業者申請時間，提高其上雲之意願。公司今(24)日也在台北國際金融博覽會首度展出生成式AI智能客服解決方案，以雲端平台整合人臉及AI智能語音分析辨識，轉換為虛擬人像，為台新銀行建置「智能客服Sunny太陽先生」，協助金融業以雲端、生成式AI技術優化其服務品質。

智能客服Sunny可和客戶進行理財諮詢，並分析應答內容，推薦其適合的金融商品。宏碁資訊總經理周幸蓉(附圖)表示，相信在不久的將來，生成式AI帶來的智能與便利，將廣泛應用於金融服務體驗。

公司指出，利用AI語言模型的優勢，可提供更具個性化、複雜度更高的客服互動，加深顧客對品牌的忠誠度，同時也能大幅降低企業面臨一線人力不足的困境。此外，藉由AI觀察大量的顧客服務數據，有助掌握顧客行為輪廓，提供更精準的洞察資訊，進一步推薦顧客投資商品，將助於金融產業在未來行銷、服務與業務方向的策略制定。

台新金控資訊長孫一仕補充說明，在探討民眾需要金融服務場域的同時，亦嚴格要求資訊安全、個資保戶，並符合透明且負責任的人工安全智慧要求。