台新金建置「生成式AI智能客服」，估12月上線

MoneyDJ新聞 2024-11-01 10:47:40 記者 李宜秦 報導

台新金(2887)投入3000萬元建立AI模型，共配置16片H100 GPU，提供高效算力，預計「生成式AI智能客服」將於12月正式對外上線，由於目前的客服仍以條列式回應為主，期許藉由智能客服提升其理解能力，並自動辨識客戶詢問內容，目標至明年底能透過智能客服提升25%的生產力。

台新金今日參加2024台北金融科技展。資訊長孫一仕表示，公司投入大量資源建置AI技術，目前AI團隊已有20名成員，負責設計及運營自有模型，台新金推動內部AI銀行建置，如生成音樂、圖片、程式碼等，同時導入AI防詐技術，並進一步推出智能客服。

孫一仕指出，待智能客服上線後，消費者可以更快速獲得解答，減少等待時間，智能客服會先篩選掉簡單問題，再將複雜需求交由專人處理，提升服務效率，希望最終藉由智能客服協助，當客戶提出需求後，系統都能精確理解提問，並給予適當處理與回覆。

（圖／記者拍攝）