天潤雲股份有限公司

天潤雲股份有限公司(2167.HK)為大陸知名部署於公有雲的客戶聯絡解決方案提供商。

 

公司業務為提供多種雲原生客戶聯絡解決方案，為一種協助企業與客戶進行多渠道互動的聯絡解決方案。該解決方案完全運行於雲端，並允許在多個地點的設備上輕鬆部署及管理。

 

產品依照場景應用可分為以下三種，並透過軟件即服務(SaaS)模式及虛擬私有雲(VPC)模式提供相關解決方案。

1)智能聯絡中心解決方案

取代傳統的本地管理系統，幫助企業將其聯絡中心職能遷移至雲端。該類解決方案能夠令客戶聘用的坐在實體聯絡中心的座席使用台式電腦通過多個渠道與客戶有效互動。其功能包括交互式語音應答(IVR)、自動呼叫分配器(ACD)和預測撥號器模塊，亦提供匯報和分析工具，可評估並分析座席的工作量和服務質量。

2)遠程座席解決方案

該解決方案為移動應用程序，可為除聯絡中心座席外的客戶員工(如汽車銷售員、零售商舖店員和課後導師)賦能，使其隨時隨地均可聯絡客戶。也可使企業能夠跟蹤並管理每一個交互，提高業務活動的可見性及透過數據分析來支持決策。其功能包括語音通話、發送消息和圖片之通信工具、記錄保存和生成報告。

3)ContactBo解決方案

利用實用自動語音識別(ASR)和自然語言處理(NLP)功能，將傳統由客戶人工座席處理的單調重複的工作自動化。

 

公司競爭對手包含青牛(北京)技術、Cloopen、北京沃豐時代數據科技、北京智齒博創科技。