保利物業發展股份有限公司(代碼:6049.HK)係保利發展控股旗下物業管理服務綜合運營商。集團的物業管理服務覆蓋多類物業,包括住宅社區、商業及寫字樓以及公共及其他物業,如學校及科研場所、產業園、公共服務設施和城鎮。除物業管理服務外,亦提供非業主增值服務,如向物業開發商提供的案場協銷服務,及向所管理物業的業主及住戶提供的多項社區增值服務。
集團主要提供以下三項服務:
(1)物業管理服務:提供包括保安、清潔、綠化、園藝及維修保養服務,物業管理組合涵蓋住宅物業、商業及寫字樓、公共及其他物業(如學校及科研場所、產業園、公共服務設施及城鎮等)。
(2)社區增值服務:向業主及住戶提供社區生活服務(包括購物協助、拎包入住、旅遊服務、家政服務、家用電器維保養服務及快遞代寄送服務)以及社區資產增值服務(包括停車管理服務及公共區域增值服務如公共區域出租協助)。
(3)非業主增值服務:主要向物業開發商提供案場協助服務(包括提供訪客接待、清潔、安保檢查、維護以及其他客戶相關服務);亦提供其他非業主增值服務,包括物業管理方面的諮詢服務、承接查驗服務、房屋集中交付服務以及商業營運服務(主要涉及停車位營運與租賃協助以及寫字樓商業招租)。
集團亦於2017年推出線上服務平台(主要包括「和院通」移動應用程式連同微信小程序及社交媒體公眾號),註冊用戶可透過該移動應用程式使用各種服務,包括報告維修請求及安排維修後勤、聯繫客戶服務人員尋求幫助及投訴、支付物業管理費、審核及追蹤每月的費用報表及接受催款單、控制社區及物業單位的智能化准入,以及瀏覽第三方商家刊登的產品及信息。
截至2019年6月30日,合同管理總面積達454.9百萬平方米,遍佈全國27個省、直轄市及自治區的148個城市,在管總面積為260.3百萬平方米,於大陸管理846項物業(包括565個住宅社區及281個非住宅物業)。
2019年,營收比重:物業管理服務佔64%、非業主增值服務佔16%、社區增值服務佔19%。