作者:孫永祥
台灣的代工業其實還有其他選擇,就是嚴格落實工廠管理,還有建立與外國廠商直接溝通的機制。
很多人認為台灣產業的未來有兩種趨勢,第一是產業西移大陸,第二就是發展品牌。對中小企業來說,發展品牌是很大的挑戰,比較無力去做。然而除了西進,台灣的代工業其實還有其他選擇,就是嚴格落實工廠管理,還有建立與外國廠商直接溝通的機制。
以我多年採購元件的經驗,價位並不是影響決定的唯一因素,我會實際到工廠去勘察,選擇管理得最好的廠商。為什麼呢?因為原件的良窳跟後續產品的品質有很大的關係。我們公司採購時會組成一個團隊,實地去打分數,要是對該工廠管理的評價夠好,我們並不在乎那3%-5%的價差。
有一次最誇張,即使某廠商的價格比別人高了40%,我還是把訂單給了他們。因為價格不是最大的問題,但如果產品品管不好,像PC板上的電容電阻,一個只有幾毛錢,但是一出狀況,整塊板子都不能動,真的叫我頭痛。所以我願意為好的控管付出較高的價錢。台灣代工產業其實還能再提昇品質,而不是一味地用價格競爭。
先從工廠管理開始改進
台灣的中小企業在工廠管理上還不盡理想。我們到工廠要看的兩件事,一個是產品本身,另一個就是流程控管。你可能很難想像,台灣中小企業中十家有九家,竟然沒有辦法達到我們的要求,像我甚至看過有些工廠進料、出料都放在一堆,連個鐵絲網分隔都沒有。有些公司甚至都上市了,管理上還是相當鬆散;像這種廠商我們就直接列為黑名單,東西再便宜我們也不買。
另一個問題是台灣原件廠商缺乏與國外直接溝通的機制,很多廠商是透過國外業務代表來與原廠溝通。一方面是因為外文能力不足,一方面是長久以來的習慣,自認沒辦法直接和他們接洽。據我了解,有中間人把台灣代工的產品以十倍的價差賣出,台灣廠商花了那麼多力氣,僅僅得到微薄的利潤,真正得利的卻是那些國外業務代表。
補強對外溝通&充分授權
最後一點是充份授權給業務員與加強溝通能力。即使有能力直接和國外廠商溝通的業務員,卻仍然被管理者視為「信差」,只負責傳遞訊息,無法要求改進產品來滿足客戶的需求。在授權不足的情況下,業務員無法做好客戶與工程部門之間的溝通橋樑,每次遇到問題時只能把老闆搬出來,我看過很多公司的訂單就是這樣飛掉的。
我們總以為台灣產業的未來就是大方向的改變,而沒有想過把原本就在做的事情做得更徹底,就能讓我們的產業更堅實。過去代工業只用價格競爭,其實是不斷地壓縮自已的生存空間;國內企業在工廠管理效率、加強與外商直接溝通、以及業務員授權等問題,還有很大的改進空間。
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