傾聽，是一種改變的力量。雙連安養中心成立十三年以來，有許多貼心的軟硬體設計、服務，由執行長蔡芳文及研發團隊，仔細觀察、傾聽老人家的需要，在不斷的錯誤中改進，讓雙連安養中心連續四屆獲全國評鑑優等獎，目前四三二個床位不但住滿，後頭還有一千五百人排隊等待入住。

雙連安養中心園區面積共一萬一千坪，等同兩個台北小巨蛋大，有四棟主建築、四百三十二個床位，在許多角落的小細節，都能看見用心。

光是電梯一環，就充滿巧思。蔡芳文說，曾經有一位阿公因為行動緩慢，被電梯門夾到造成骨折。從這個意外事件作為出發點，他們開始對電梯進行大改造，首先，把電梯門易於產生死角的兩點式感應，改成一整排的紅外線感應，老人家不管走多慢，都不會被夾到；再來，把封閉的電梯設計為有透明窗戶，減輕封閉空間帶來的恐懼感；最後，在每間電梯裡加裝一排沙發，讓無法久站的老人，可以「坐電梯」，減輕跌倒風險。

花三百萬元 改造舒適的沙發

由於多數老人會有駝背傾向，屁股也比較沒有肉，加上雙連安養中心的長者平均八十五歲，有一半的人有膝關節問題，所以怎麼「坐」，也很有學問。

一開始，安養中心訂做沙發時，沒有想到要符合老人的人體工學，導致長者坐在柔軟後傾的椅墊上，不易起身。因此，大約七年前，蔡芳文全面改造沙發，把背靠墊做成突出狀、降低座位高度、椅墊變淺，和廠商合作打...【全文請見今周刊874期 】