全方位發展 信賴、熱誠、創新
文• 楊嘉玲 圖•華南銀行提供
華南銀行在《卓越雜誌》所舉辦《二○一八卓越銀行評比》中，今年已是第三度蟬聯金控銀行類「最佳永續經營獎」肯定，連年獲得民眾青睞，給予客戶的安心感成功穩坐永續經營寶位，到底怎麼做到的？
華南銀行董事長吳當傑在總統蔡英文執政兩週年時特別提到：「個人認為最有感的，應該是台股守穩萬點關卡，且每天成交量都在千億元以上，背後代表涵義就是台灣經濟具有基本面支撐。」並對台灣經濟狀況持樂觀看待。
四大面向核心 打造良善循環
在華南銀行邁向百年經營之際，吳當傑提到營運目標仍然得穩當，主要以「法治、風險、科技、人才」四大方向為藍圖，除了建構法遵與業務推展相輔相成的企業組織文化，也強化風險管理，並利用數位金融優勢，推動實體通路轉型，發展智慧分行，其中也不忘持續培育人才，提高薪資福利，塑造優良的員工工作環境，四大面向皆為發展重點，成為良善循環。
吳當傑非常重視對客戶的服務品質，以「信賴、熱誠、創新」的經營理念激勵全體同仁用心傾聽客戶意見，為客戶規劃符合需求之金融商品，提供客戶更熱忱的金融服務。
華南銀行也注意到各族群的貸款需求，「年輕族群是消費性貸款，壯年世代則是保障型房貸，老年屬於以房養老的安定階段。」吳當傑分析起觀察後的需求分層，也因此能夠快速抓住客戶的心，提供最適當的服務。
金融ＭＢＡ 跟上科技潮流
「Mobile（行動），Blockchain（區塊鏈）、ＡＩ（人工智慧），這是金融科技發展三大主軸，也就是華銀數位金融ＭＢＡ策略。」吳當傑不僅注重穩紮穩打的永續經營理念，同時也勇於嘗試創新，即便帶領近百年的老銀行，也不落後新世代。
為了國內行動支付服務的普及，華南銀行於兩年前便已洞燭先機提出建立國內行動支付業界標準，並結合公股銀行及財金公司共同推展「台灣PayQR Code共通標準」，已於一○六年九月正式推出。近來，國際上如日本與新加坡也紛紛仿效，宣佈將建立各國之「QRCode共通標準」。吳當傑提到華南銀行推出刷臉無卡提款、刷臉轉帳、刷臉行動支付等三大刷臉功能，以及「華銀揪團搖紅包」、「微信支付」跨境代收業務……，細數著各式領頭服務，也顯示了華南銀行步步走在業界前端的軌跡。
不僅如此，華南銀行也擔任財金公司企業金融區塊鏈小組召集人，並將國內業界首家發展區塊鏈（HNote專案）的經驗，與同業分享，共同發展國內企業金融區塊鏈創新服務。在ＡＩ方面，除了將啟動智能客服第二階段外，也將陸續導入智能理財、ＡＩ語音辨識等創新服務，並整合實體分行與數位通路，實踐虛實整合的理想。
華南銀行能夠蟬聯永續經營寶座，除了在專業與創新發展亮眼外，也做足社會回饋、員工照顧，以善盡社會責任，打造美好社會為核心，在追求利潤、創造股東最大價值之餘，也以兼顧客戶、員工、環境、社會等利益為宗旨，由「公司治理」、「客戶權益」、「員工關懷」、「環境永續」以及「社會參與」等五大面向為架構，體現華南銀行全方位履行企業社會責任，推行企業之永續經營，可謂名符其實。