程曦資訊整合股份有限公司

(一)公司簡介

 

1.沿革與背景

 

程曦資訊整合股份有限公司成立於1993年8月，為台灣知名客戶接觸中心系統整合商。

 

2.營業項目與產品結構

 

公司主要業務為服務委外營運，提供「服務委外」、「會員伴銷」、「顧客流程規劃」、「客服系統租賃」及「數位行銷」等一站式服務。

 

2023年公司營收比重：服務委外營運佔97%、軟硬體安裝及建置服務佔2%、數位行銷佔1%。

 

(二)產品與競爭條件

 

1.產品與技術簡介

 

服務委外

(1)電話諮詢服務

業務諮詢、訂單諮詢、電話轉接、客訴處理、三方通話、接案後送等，客戶包含企業機構、政府部門、公營及國營事業。

(2)客訴處理

(3)文字諮詢服務

(4)技術諮詢

提供產品、系統、技術相關諮詢及線上支援服務。

(5)員工關懷

為企業量身規劃員工關懷專線服務流程，提供直接且暢通的反映管道，既能承擔改善企業內部文化使命，同時落實企業對員工意見的重視，協助企業傾聽員工心聲，有效降低勞資關係衝突風險，並持續改進及創造有助於員工成長與發展的環境。

 

會員整合行銷與外撥服務

以會員為軸心，量化資料做為決策依據之外撥流程規劃，提供平台進行會員資料整合並分析需求及選擇最佳通路進行聯繫，進行行銷方案、活動內容和話術多節點的結合，將電話、文字服務、網站、多媒體簡訊、LINE、臉書等導流至消費者最適管道，並篩選有需求的消費者進行外撥推廣。同時還提供會員回購、外撥關懷、宣傳推廣等會員伴銷服務及滿意度調查。

 

顧問流程規劃

提供客服中心健診、顧客體驗改善、神訪測試及服務評核、教育訓練等解決方案，協助企業改善內部流程，並協助導入專業服務品質至企業各個層面，協助企業提升客戶滿意度、改善第一線服務人員的服務品質等。

 

客服系統租賃

提供「客服雲端系統」、「LINE@企業串接系統」、「CRM會員管理系統平台」、「Chatbot文字導流平台」、「滿意度調查平台」、「NPS數據分析平台」等。

 

數位行銷

協助企業善用從社群媒體平台、客戶關係管理(CRM)等方式，搜集多項數據進行分析及描繪顧客輪廓，促進品牌行銷效益精準化並執行內容創建及更新、會員經營、關鍵字與內容策略執行、社群經營等數位行銷。

 

(三)市場銷售與競爭

 

1.銷售狀況

 

2023年公司銷售地區台灣佔100%。

 

公司客戶涵蓋中央部會及各縣市機關部門；電商、美妝保養及民生消費等企業。

 

2.國內外競爭廠商

 

公司同業包含日本BellSystem24、日本transcosmos、美國Concentrix、法國Teleperformance。