《DJ在線》陰盛陽衰，網購重女輕男有理？
MoneyDJ新聞 2019-10-18 10:22:16 記者 邱建齊 報導
隨著網路愈來愈普及，民眾消費管道從實體轉向虛擬的趨勢也愈加明顯。根據經濟部統計處的資料，電子購物業的營業額年年創下新高，近8年平均每年以8.1%的速度成長，遠優於整體零售業1.1%的增速。電商產業成長力道雖然驚人，但是佔整體零售業比重卻只有5%左右，往上空間無比寬廣之下，也造就大大小小廠商競相投入、百花齊放。但即便諸多電商平台規模各有不同，商品組合也各有特色，但是在會員性別比例上，卻雷同到可用「英雄所見略同」來形容。
粉紅商機大？上市櫃電商皆向女性靠攏
綜觀目前上市櫃乃至剛登錄興櫃的電商業者，貢獻營收的消費者中，一面倒呈現陰盛陽衰。整理各網購平台女性會員佔比：富邦媒(8454)為69%、創業家(8477)更高達75%、松果購物(6740)也有7成，就連3C起家靠男性消費者撐起一片天的網家(8044)，雖然PC端男性還勉強守住55%的過半優勢，但在持續力推的行動端，手機小巧靈活的網購方式，帶進大量女性消費者，使得女性會員已經攻下6成佔比。
經濟雖自主，消費決策難脫男主外女主內
兩性平權觀念早已普及的社會，為何男性在網路購物世界反成弱者？有研究指出，超過75%的家庭是由女性掌管家中採買的決策權，女性已成為消費市場的主導者。另外主計總處的調查也顯示，隨著教育程度提升、經濟自主能力增強，近年女性擔任經濟戶長的家庭明顯增加，以2017年為例約有250萬戶，比起2007年增加了77萬戶。
最早由女性觀眾群高達8成的電視購物起家的富邦媒指出，momo購物網為台灣指標性電商平台，在3C家電、居家生活、流行精品、美妝保建及健康休閒等五大品類皆均衡穩健發展，提供消費者豐富多元商品選擇。momo購物網今(2019)年上半年登錄會員數近900萬人，其中由電視通路導入的會員約佔25%；加上台灣網購市場成熟、網購經驗普及度高，momo提供生活所需的多元商品，吸引消費者加入會員；且通常家庭日常消費決策多由女性掌握，因此女性會員佔大宗。
松果購物也表示，網購的消費主體本身就是女多於男，並且絕大多數家居的採購重任落在女性身上，因此許多人都相信掌握女性商機即等於圈住一家需求。而隨著世代的轉變，女性的消費習慣也出現變化，「消費升級」、「寵愛自我」也成為新的消費趨勢，引領女性個人商品崛起，並挹注美的商機不斷擴充延伸。松果購物表示，基本上不會先設定消費客群，而是透過平台放到市場上給消費者直接驗證成效，最後發展出以生活居家為主力或是高度女性客群，都是因應市場而為。
而這樣的比例不光只在台灣，到了對岸也是，甚至放諸四海 品、家具、度假和家庭消費為主，男性則喜歡外賣、手機、電腦、車及網絡遊戲；女性考慮的是家庭和別人，男性只考慮自己。馬雲指出，從數據上來看，他認為沒有敗家的女人，只有愛家的女人。女人們要照顧老公、孩子，然後才考慮到自己，淘寶上過半的男裝甚至是女性買的；而很多男人基本上是以自己為中心。
女性消費頻率高，客單價與商品走向有關
不過，儘管成為網購會員的較少數，男性卻不是業者能夠輕視的。國發會曾經針對男女在網購行為上的差異做過調查，發現女性上網購物的次數多過男性，但男性一年花費在網購上的總金額卻比女性多出近4千元。momo購物網的消費觀察也發現，男性購買訂單金額略高，但女性購買的次數則相對較多。女性購買的商品雖然更為多元，但以購買彩妝保養品、內睡衣等女性專屬品類佔比最高；男性則以組裝電腦、相機、系統電腦相關為主。
對於訂單金額，松果購物卻有不同的結論。松果購物大數據顯示，美容美體、家庭購物成為兩大女性消費關鍵類別。相較於男性，女性整體在購物上的品類較豐富、也更重視細節，平均消費客單價也略高於男性1成，而這與momo的觀察有點背道而馳，當中的差異，可以從各自的商品組合找到答案。兩家網購平台佔比最高的品類都剛好在4成，momo是3C家電，松果購物主力則為居家生活用品佔整體交易額約4成。
男偏目的性購物，女愛逛街比價網上亦然
商品銷售顧問平台First Insight的一項調查發現，男性是目的驅動型的購物模式，確定自己需要的目標後，寧願去實體商店觸摸和感受，如果喜歡就直接購買帶回家，較不願意花費時間在網頁的搜尋與比價上。女性愛逛街、愛比價，網頁上的無限空間和商品搭配比價軟體，讓她們逛得盡興，對APP的下載數也產生極大貢獻。First Insight的數據也顯示，有4成的女性會頻繁使用手機上網，男性則只有22%。
網家肯定也看到這個趨勢，原本堪稱上市櫃購物平台中最陽剛的PChome24h購物，透過大力推動APP下載與行動端介面優化，果然換來女性力挺。網家表示，近1年PChome24h APP下載量年增50%，帶動行動端業績年增50%，其中女性消費高達6成，新客數及回購客數均達70%以上成長。為何急著向女性消費者靠攏？網家解釋，積極提升女性會員佔比，並不意味哪個性別貢獻較大，純粹就是男性佔比已高，要增加新的營收動能，當然要往開發度仍低的新市場前進。
業者以AI推薦商品，女性似乎成為較佳受眾
到底會員的男女佔比有沒有所謂的黃金比例？創業家表示，並沒有預設立場要各佔多少比例，主要針對每一位不同的個體，運用AI量身推薦高CP值的品項服務消費者。當然商品組合改變，消費者的性別比例難免就會出現消長。拉升3C家電比重的富邦媒指出，3C消費以男性佔大宗，增加3C家電的比重將有機會帶來更多男性客群，當然連帶影響男女性別族群輪廓佔比，momo男女會員數都在增加之下，確實看到男性增加率大約是女性的兩倍。
「黑貓白貓，會抓老鼠的就是好貓」，對網購業者而言，只要肯下單、對營收有貢獻，性別似乎不是那麼重要。但以目前電商業者必備的AI推薦商品，除了根據消費者瀏覽紀錄推薦商品(相似品)，還會在下單後，再推薦其它商品(互補品或周邊商品)。松果購物表示，由於整個消費TA(目標受眾)女多於男性，女性轉單效果難免較好一點。但從男女特質差異來看，若男性較偏向目的型購物，比起女性，較難多出非計畫內的消費；女性喜歡多逛多比的特質，反而較容易對AI的額外推薦買單，對於電商繼續把餅做大，也是一大助力。
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