MoneyDJ新聞 2021-03-25 13:25:41 記者 新聞中心 報導
2020年新冠肺炎疫情全球蔓延，儼然已改變了民眾的生活型態。富邦人壽去年逆勢成長，不僅資產總額突破5兆元大關，全年稅後淨利更高達610.42億元，較2019年大幅成長130%，且整體保費收入超越5,400億元，穩居台灣保險市場領先品牌。富邦人壽秉持彈性商品與多元通路策略，推動保險保障並持續進化。
富邦人壽總經理陳俊伴表示，歷經2020年台灣邁入高齡社會、保險商品轉型和疫情等挑戰，保險已成為國人健康醫療保障及退休生活的實質後盾；2021年正逢富邦金控60周年，富邦人壽身為富邦金控一員，將持續發揮保險保障價值，透過「五環戰略」整合資源提供服務，同時藉由穩健的布局策略，深耕經營海外市場，朝亞洲一流的金融機構邁進。
富邦人壽五環戰略，包含業務拓展強勢推進，虛實通路提供優質保險服務；多元商品保障優先，退休規劃保險為關鍵後盾；人本服務公平待客，弱勢族群體貼體貼對待；保險科技場景運用，技術低門檻提高服務近用性；ESG領航推動綠色金融，社會關懷永續共生。
其中，在業務拓展方面，儘管受環境劇烈影響，富邦人壽2020年業務人力維持穩定水準，全台單位據點近500個，透過業務員第一線服務全台超過481萬名保戶，今年預計增員6,000人。
為鼓勵年輕人與有志於壽險事業者加入，富邦人壽擁有集團資源跨售優勢，建立具金控特色的客戶開發流程，並自建開發數位活動管理平台「FBFLi系統」，讓業務同仁能與客戶維繫穩定互動關係，並及時掌握活動量與客戶量；此外，也持續推動保單健檢服務，透過保單健檢系統「健檢百保箱」數據科學化分析民眾保障缺口，完善保障規劃，有效增加產能與定著率，厚實業務員的服務實戰力。
隨著數位環境興起，富邦人壽指出，網路投保全面整合線上線下，肩負強化業務數位動能、打破虛實通路框架，且經過長時間的「圈粉策略」奏效，2020全年業績市佔率業界第一，今年將聚焦推廣保障型商品，推出簡單易懂的網投商品，如短年期定期壽險等，以符合網路用戶消費特性，協助客戶快速建構基本保障。
在商品規劃上，面對2025年將進入超高齡社會，富邦人壽推出醫療、長照、養老、責任「退休四帳戶」保險保障專案，亦將配合金管會於今年七月啟動國人退休準備平台，持續強化全民退休準備意識，除醫療健康險、長照險、類長照險外，同時也積極開發退休相關保險商品滿足國人需要。
此外，富邦人壽也推出市場第一張糖尿病外溢保單，為業界最熱賣糖尿病保單，提供過去不易投保醫療險之糖尿病友規劃選擇；今年亦鎖定國人高度關注的健康議題，預計推出符合民眾需要的保險商品，藉由保單設計鼓勵保戶養成健康管理習慣，達到事前預防的實質效果。
富邦人壽也關懷弱勢族群、致力推廣普惠金融，發揮本業職能與價值，全力響應政府政策，透過微型保險商品設計與推廣，提供經濟弱勢者基本保障，2020全年度關懷人數近2.5萬；針對高齡族群和行動不便的民眾，24小時客服中心亦設置樂齡080服務專線，由專人服務65歲以上民眾，不僅全程放慢諮詢速度，也會依其母語使用習慣提供保單相關服務。
在保險科技場景運用上，富邦人壽亦持續配合壽險公會推動「保險區塊鏈聯盟科技運用共享平台」，也以保戶使用場景為保險科技運用基礎，善用使用門檻較低的科技技術，讓廣大且不分年齡的保戶能輕易使用便利服務。如以高滲透率的社交平台LINE Pay為保費繳納入口，或透過手機號碼MID身分認證取得相關保全服務，也能走進街頭巷尾的超商完成銀行帳戶自動扣繳台幣保費的立碼驗認證服務，甚至遠在海外或偏鄉地區的保戶，還能透過手機視訊裝置完成理賠申請，最快保戶當日就能收到保險金。
保險科技的運用在新冠肺炎疫情下亦發揮關鍵功用，富邦人壽以「視訊生調」啟動「體檢替代方案」，防疫期間保戶無須前往醫療院所進行健康檢查，可申請透過視訊裝置來確認健康狀況，以減少進出醫院之必要，讓保戶能盡量避免出入醫療院所、降低感染風險。
而ESG也是富邦人壽永續經營重要方針，在綠色金融推展上，透過綠色採購、友善職場、服務無紙化、公益環保等四大低碳策略，從企業內部攜手廣大保戶全面落實綠色行動；另在綠色投資方面，全力扶植與投資5+2新創產業與公共建設，2020年總計投入超過5,000億元，展現企業影響力，挹注台灣社會永續發展。
