PChome 24h購物續優化行動端服務,H1業績年增近30%
MoneyDJ新聞 2020-07-07 14:03:52 記者 新聞中心 報導 近年來指尖購物風潮興起,即時性網購需求深入全民生活,使市場消費模式逐步翻轉。網家(8044)旗下PChome 24h購物表示,現代消費者追求快速便利的購物體驗,透過行動裝置不僅能滿足隨時隨地下單的需求,更可即時查詢消費資訊及明細,因此帶動行動端的使用比重逐年攀升,今年上半年行動端已占全站流量逾60%,且活躍行動端用戶更達近百萬。
看好行動購物成趨勢,PChome 24h購物今年持續優化行動端服務,並積極打造以用戶為核心的購物環境,其中包含全面優化顧客中心,規劃一鍵登入功能,讓消費者可省去繁瑣登入流程,同時將介面服務圖像化,透過一目瞭然的使用設計,讓用戶更能快速選取功能服務;此外,運用AI大數據洞悉消費者需求,看準品牌商品廣受消費者喜愛,於首頁入口設立「品牌旗艦館」專區,消費者可即時選購優惠利多的商品,並且新增「P編開箱」專區,結合社群開箱的分享功能,以生活化的方式深入介紹爆款商品,提供最實用齊全的商品資訊,滿足全方位的購物需求。
PChome 24h購物進一步指出,今年上半年站上持續升級行動端體驗、優化智能推薦系統,藉由精準的選品和個人化推薦,鎖定消費者喜好,有效推升行動端的下單率及用戶黏著度,帶動上半年行動端業績及訂單量皆有年增近30%的亮眼表現,且以25-44歲年輕族群佔多數。分析行動端消費趨勢,現代消費者步調繁忙,受惠於行動端流暢的購物介面,用戶即可於60秒內快速完成購買流程,並在24小時內收到訂購商品,即時滿足緊急購物需求。
此外,伴隨消費者多元採購需求提升,PChome 24h購物也觀察到,近期單張訂單中的選購品項數較過往提升許多,消費者於行動端的停留時間及瀏覽頁數也持續增加,且下單時間多集中於飯後睡前及通勤等零碎時間,顯見行動端提供的豐富商品與話題夯品,也能帶來網購逛街的滿足感。
而PChome 24h購物亦發現,在行動端的使用體驗中,以「推播通知」、「追蹤商品」、「加購商品」三大功能,最受消費者青睞;其中,「推播通知」讓用戶可於第一時間接收最新商品及優惠資訊,促使透過行動端下單搶購限量及話題新品的比例相對提升;而消費者多運用「追蹤商品」功能省去查找搜尋的繁瑣流程,無論何時何地皆能快速便利完成購物流程;另外,「加購商品」則吸引消費者的目光,成功推動加購慾望,亦促使市場反應熱烈。
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