英國針對房屋裝修等交易媒合平台進行公眾諮詢，以提昇保護消費者權益

英國針對房屋裝修等交易媒合平台進行公眾諮詢，以提昇保護消費者權益

英國競爭與市場管理署（CMA）針對交易媒合平台(網站和應用程式)，如房屋裝修、居家修繕及家庭供暖等，與四個主要消費者組織合作，包括國家貿易標準局（NTS）、蘇格蘭貿易標準局（TSS）、蘇格蘭貿易標準官員協會（SCOTSS）和北愛爾蘭貿易標準局（TSNI） ，並提出5項影響消費者權益的問題。其中如(1)做出潛在誤導性聲明或提供誤導性內容，像是表明某個商家是值得信賴的，而實際上平台並未審查或監控商家；(2)未對使用其網站或應用程式的商家進行適當的審查或驗證；(3)未能適當處理和制裁有問題的商家；(4)未提供有效、便捷的消費者申訴程序；(5)以誤導方式呈現消費者評論，且未能採取適當措施移除虛假評論。

為保護消費者權益，該署並提出6項針對該類平台的營運建議並舉辦公開諮詢，包括(1)確保網站上有關服務和商家聲明清楚且準確，且不誤導消費者；(2)在商家被允許在其網站上做廣告前進行適當檢查；(3)提供方便、透明和有效的申訴處理程序；(4)有效監控網站上商家的表現；(5)對申訴或突發問題採取有效行動，包括實施制裁；(6)制定有效、透明和公平的線上消費者評論處理流程。

相關人士可於2024年8月16日前對該署公眾諮詢做出回應，之後並將公布最終版的營運建議，並向消費者示範如何安全使用交易媒合平台。(資料來源：經濟部國際貿易署)