LINE Bank射創新三箭，續強化純網銀服務
MoneyDJ新聞 2021-10-13 16:00:55 記者 新聞中心 報導 根據金管會統計，LINE Bank目前已躍升為2021年第二季銀行業數位帳戶成長的第一位。而LINE Bank致力於發展線上金融，開行首年即推出三大創新服務，包括銀行首家「無讀卡機」升級帳戶、Chatbot智能客服、雙腦eKYC強化客服核心能力。
自2021年9月開始，LINE Bank優化線上帳戶升級流程，用戶不但免插卡，更能捨棄「晶片卡讀卡機」，只要持「自然人憑證」透過「近距離無線通訊(NFC)」於LINE Bank App完成手機感應，最快5秒線上完成數位帳戶升級，提升非約定轉帳限額，全程不需要使用電腦與讀卡機。
目前LINE Bank數位帳戶每筆、每天、每月跨行非約定轉帳限額分別為1萬、3萬、5萬元。用戶升級為進階帳戶後，可擁有更高的非約定轉帳限額，行動銀行非約定轉帳限額提升為每筆、每天、每月各為5萬、10萬、20萬元。如果一併考量LINE Bank提供的行動銀行跨行轉帳優惠次數每月88次，LINE Bank的「轉帳」服務優勢，又再躍進一步。
此外，LINE Bank專注於線上金融服務，24小時客服中心以數位智能客服、視訊客服、電話客服、文字客服等多種方式，竭盡所能為客戶提供服務；其中，智能客服解決客服中心超過八成以上客戶進線問題，截至開業以來，智能客服累積訊息筆數已經超過200萬筆。
LINE Bank表示，Chatbot運用「機器學習」以及「NLU自然語意理解訓練」持續提升聰明度，迭代優化擴增知識範圍，更精準又快速排解用戶問題。
在eKYC強化客服核心能力方面，LINE Bank期望在特定交易與手續上，嚴謹確認用戶身份，因此運用「數位生物辨識技術」提供「數位身分驗證」(eKYC,Electronic Know Your Customer)服務。
LINE Bank指出，過去客服人員必須透過詢問客戶帳戶資訊，或肉眼辨識客戶面容，藉以確認進線用戶身分，而在引進「數位生物辨識技術」之後，LINE Bank為用戶增加多一項屏障，增加用戶身分確認的準確性，節省用戶時間。
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