MoneyDJ新聞 2021-10-04 17:41:48 記者 新聞中心 報導
電源供應器供應商飛宏科技(2457)看好電動車市場前景，在2010年即拓展電動車充電樁的技術與服務；為優化客戶服務並深耕電動車產業，飛宏不僅導入Microsoft 365及CRM客戶關係管理來整合企業內外資源，今(2021)年引進微軟Dynamics 365 Customer Service與 Dynamics 365 Field Service，讓飛宏科技在擁有全台大型巴士電動車充電樁90%的市佔率中，持續精進售後服務品質。未來飛宏將運用微軟雲端與數據多項解決方案拓展歐美據點，進軍電動車充電樁的全球化市場。
疫情翻轉全球工作與生活模式，消費者行為與需求也大幅改變。企業必須即時洞察並靈活地發展以客戶為導向的營運模式，以保持競爭力，企業數位轉型過程從原本數十年時間，縮短在數個月內完成。隨著業務版圖持續擴大，飛宏亦了解運用數據維持生產力與優化客戶服務至關重要，因此於2018年底開始使用Microsoft Teams，以Microsoft Power BI管理並分析前端業務至後端行政等數據，同時也導入CRM客戶關係管理整合客戶數據，今年更運用Dynamics 365 Customer Service 與 Dynamics 365 Field Service，目標即是滿足客戶對電動車充電日益擴大的需求與期望。
飛宏總經理林洋宏表示，提升員工效率、隨時掌握市場動態，並確保營運機密安全，是飛宏數位轉型的驅動力，微軟雲端完整方案、客戶口碑，以及與時俱進的創新科技，也是飛宏選擇微軟成為數位轉型長期夥伴的關鍵；飛宏深耕電源產品已近50年，持續致力於提供全方位電能解決方案及最佳化的服務。近年來，飛宏陸續導入Microsoft 365、Microsoft Teams、Dynamics 365 Customer Service及Dynamics 365 Field Service等微軟解決方案，有效提升員工生產力及優化管理流程，更在疫情期間遠距辦公時，幫助員工在安全無虞的環境下工作，達成即時溝通、資訊傳遞暢行無阻。
台灣微軟總經理孫基康表示，隨著新的數位轉型趨勢以及消費者行為和期待的發展，企業必須為每個客戶精心打造完整的消費旅程，配合實體互動和數據管理同步提升客戶服務。飛宏運用微軟雲端整合企業內外資源，不僅能夠即時提供客戶需要的優質服務，同時也維持員工高效生產力，即使在疫情期間，仍在電動車充電樁市場創造卓越的成績。微軟期待與飛宏攜手，以數據創新助台灣節能環保的電源技術邁向國際舞台。
Dynamics 365 Customer Service為有效的客戶關係管理工具，可協助企業進行工作自動化、提供深入分析資訊，幫助企業提高銷售生產力並改善客戶服務。Dynamics 365 Field Service則可協助企業在客戶所在位置提供現場服務，結合工作流程自動化與AI排程演算法，協助前端工程師順利完成工作，提升客戶滿意度。隨電動車充電樁客戶數快速成長，飛宏透過結合Dynamics 365 Customer Service 與 Dynamics 365 Field Service奠定服務規模化的三大優勢，優化派工流程並最佳化客戶服務。
台灣微軟Business Applications事業部資深產品行銷協理詹宗翰表示，飛宏導入Microsoft 365、Microsoft Teams及Dynamics 365解決方案後，在客戶服務的即時與精確性、派工作業流程優化、員工生產效率提升、甚至是營運模式的創新上，皆有良好的成效。身為飛宏數位轉型的信任夥伴，微軟將提供系統化、自動化及可預測的完整解決方案，加速賦能飛宏數位創新。
飛宏表示，公司透過導入Dynamics 365致力提供更優質與完善的售後客戶服務，並希冀將此解決方案推廣至歐美全球市場；在拓展電動車充電樁藍圖之際，飛宏也期望將數據全面雲端化，以統計與分析落實數位轉型與創新，持續創造高品質的產品與服務。
