因應科技運用等新趨勢，新加坡77%旅遊業者有意增聘人力

新加坡職工總會調查報告指出，77%星國旅遊業者有意增聘人力，以因應科技運用等新趨勢

一、    依據新加坡職工總會(NTUC)轄下學習中心「恆習中心」(LearningHub)本(2024)年2月29日發布的「2024年旅遊業調查報告」指出，科技運用、優質服務需求增加及永續發展等新趨勢，將為旅遊業創造更多就業機會。該報告係針對167名旅遊領域管理層展開調查，亦蒐集來自新加坡旅遊局(STB)、勞動力發展局(WDA)及聖淘沙名勝世界等單位專家，探討對招聘及相關技能培訓的看法。

二、    依據調查，隨著旅遊業不斷變化及發展，76%旅遊業管理層指出，科技使用的增加是其中一個趨勢；其他新趨勢包括對優質服務(66%)及永續經營(37%)需求增加等。94%受訪者認為，新趨勢給旅遊業帶來更多工作機會，其中77%有意增聘人手填補職務缺口。需求較高職位包括營銷傳播人員(32%)、行政人員(30%)、項目經理、執行人員與專員(28%)、企業銷售人員(18%)及旅店維修人員(14%)。

三、    新加坡旅遊業雖然在新冠疫情後復甦，受訪業者仍面臨消費者旅遊行為與消費習慣改變(63%)、員工缺乏因應變化所需技能(57%)及專業人員短缺(53%)等挑戰。但，僅有48%受訪者安排員工參加旅遊相關培訓；打算在未來安排員工培訓及未有打算者則分別為29%及23%。調查另顯示，高達79%及77%受訪者有意安排員工參加數位技能及服務品質等相關培訓。

四、    上述中心表示，旅遊業發展變化莫測，企業因而須接受轉型，依據新趨勢調整業務戰略，以取得競爭優勢。相關企業須將重心從填補職缺轉至提升員工技能，以確保勞動力能因應未來重新設計的工作內容。(資料來源：經濟部國際貿易署)