台新金導入AI，提升消費金融服務效益
MoneyDJ新聞 2023-11-24 12:33:07 記者 羅毓嘉 報導  台新金(2887)旗下台新銀行數位金融數資深副總黃天麟指出，人工智慧(AI)未來將在消費者的生活各方面產生影響，台新金已逐步導入AI在金融服務的互動和體驗，包括在服務流程、資安、乃至提供消費者更優化的金融服務等方面都已陸續落地。
黃天麟表示，在資安方面，台新的AI系統導入以生物特徵與活體辨識的技術，已足可處理深度偽造技術(deepfake)所產出的使用者面孔影像，提升照片與影像認證層面的防偽層級。
而在理財服務方面，台新也訓練AI針對市面上的理財資訊、市場變動狀況等進行分析，可主動推薦客戶較佳的投資組合商品；在消費者應用場景端，則有AI分析支付工具與店家所提供的優惠等進行優化組合，在付款前提供消費者最佳的優惠選項。
黃天麟指出，目前台新的AI客服已經可以藉由生成式AI的技術，更加理解客戶的問題，並提供有效的回答，解決消費者的痛點，尤其在包括帳務、徵信照會、對保等環節可以節省大量的人力資源，客服人員端的服務壓力也可獲得緩解。
（圖左：台新銀行總經理尚瑞強；圖右：數位金融數資深副總黃天麟／MoneyDJ記者攝影）
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