遠傳推24小時智能客服，線上一指解決電信需求
MoneyDJ新聞 2021-06-09 13:27:19 記者 新聞中心 報導 遠傳(4904)今(9)日表示，面對多變的疫情，將持續以最嚴謹的態度推動E化防疫機制，提供零接觸的數位服務，無論是查詢合約資訊、最新續約、攜碼以及新申辦優惠、電信發票中獎等電信服務，都可透過智能客服-愛瑪即時協助。遠傳與全民共同抗疫，提供全方位的客服機制，應用「預測式服務語音」以及「智能客服愛瑪」兩大AI智能系統，快速協助解決用戶的電信問題。
預測式服務語音方面，遠傳表示，不用轉接專人就能提供此用戶最常詢問的問題選單，例如本月帳單費用、合約資訊等，3秒內即可輕鬆完成基本合約/費率查詢、繳款等服務。根據遠傳統計，此項服務自上線以來，自助服務量成長22%，線上自助解決率更高達95%。
而智能客服愛瑪則可直接解決客戶問題，遠傳指出，應用AI語句識別技術打造「有個性、有溫度」的24小時智能服務，無論是帳單通話明細、線上信用卡繳款、5G優惠資訊、合約資費查詢等，都可在一秒內快速提供用戶最佳協助；目前月均使用量接近50萬人次，直接解決用戶問題的比例超過9成，用戶滿意度高達9分(滿分10分)。
此外，為落實防疫工作，同時鼓勵用戶申辦電子帳單，即日起到12月底，遠傳用戶首次申辦電子帳單，免抽即送friDay購物折價券9,800元，並可直接透過Email或簡訊上的連結，線上二步驟完成繳費。此外，7月底前，只要完成信用卡或任一銀行帳戶自動扣繳電信費用成功，還有機會抽中萬元遠東百貨禮券。
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