MoneyDJ新聞 2015-03-20 06:53:01 記者 蔡承啟 報導
日本三大銀行之一的瑞穗銀行(Mizuho Bank)19日發布新聞稿宣布，為了建構與顧客間的次世代溝通管道，決議將導入軟銀(Softbank)所推出的全球首款搭載感情辨識功能的人型機器人「Pepper」；瑞穗銀行將成為全球第一家導入「Pepper」的銀行業者。
瑞穗銀行指出，計畫自2015年7月起在部分分行據點測試性導入「Pepper」，且之後並計畫將導入範圍擴及至日本全國、將依序擴大導入的據點數量。據瑞穗銀行官網提供的資料顯示，目前瑞穗銀行於日本國內的分行據點數量超過400家。
瑞穗銀行指出，預計導入的「Pepper」將搭載瑞穗銀行專用APP，可在顧客等待時，向其介紹金融商品，或是提供金融相關猜謎幫顧客解悶、並提高其對金融的興趣。
「Pepper」由台灣鴻海(2317)代工生產，並已於今年2月27日以軟體研發者為對象進行首賣，且買氣超熱烈。
據軟銀指出，「Pepper」在2月27日開賣後僅約1分鐘時間就因湧入超過預定數量(首批300台數量)的搶購人潮而停止接受訂單，且因搶購者數量超乎預期，故最終是以抽籤的方式決定購買者。
軟銀並指出，第2批「Pepper」預計於今年夏天開賣，且屆時也會將銷售對象擴大至一般消費者。
瑞穗銀行不是第一家宣布將導入「Pepper」的業者。
路透社報導，全球最大食品公司雀巢(Nestle)在去年10月29日表示，目標為在2015年年底讓Pepper進駐日本1,000家電器賣場販售雀巢咖啡機。雀巢日本分公司總裁Kohzoh Takaoka表示，希望這種新的顧客服務能在全球起飛。該公司為首家購買Pepper的企業用戶。
Pepper能從和用戶互動中，學習改進對人類情緒的判讀能力。每台機器人都可透過Wi-Fi連上雲端的人工智慧，並內建攝影機和麥克風，錄製互動時顧客的表情和語調，傳送到數據中心分析整理。數據增加可以提升海量資料分析的準確度，讓Pepper更了解人類情緒。部份資訊科技人士認為，Pepper有如銷售和行銷資料的金礦，可以用Pepper觀察人們等候多久會不耐煩，情緒不佳的客戶又會選擇何種手機方案等等。
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