精實新聞 2012-08-15 15:53:25 記者 賴宏昌 報導
掌握消費者的偏好、進而推銷產品，儼然成了當前美國大型企業最為熱衷的努力/投資方向，從雙A(亞馬遜、蘋果)到搜尋引擎龍頭谷歌到全球社群網站龍頭臉書，再到全球零售業龍頭沃爾瑪，他們無不卯足了勁，即便游走於法律邊緣，也要設法取得消費者的習性偏好，進而主動投送相關消費廣告訊息。
華爾街日報15日引述消息人士談話報導，包括沃爾瑪(Wal-Mart Stores Inc.)、Target Corp.、7-Eleven Inc.、Best Buy Co.、Sears Holdings Corp.等14家廠商(合併年營收高達1兆美元)計畫在15日發表名為「商家客戶交流(Merchant Customer Exchange；簡稱：MCX)」的行動支付網路，挑戰谷歌「Google Wallet」以及Verizon Wireless、AT&T Mobility、T-Mobile USA Inc.合資成立的「Isis」全美行動商務網路公司。
行動支付市場為何吸引眾多廠商前仆後繼地投入？根據Gartner Inc.的研究，全球行動支付年度交易金額將從今年的1,720億美元暴增至2016年的6,000億美元。就在上週，行動支付技術新創公司Square Inc.宣佈取得星巴克(Starbucks)的2,500萬美元投資額。行動支付市場的挑戰？Market Strategies International針對2千名消費者的調查顯示，6成受訪者擔心行動支付會危及他們的財務或個人安全。
在當前競爭激烈的商場上，能夠擁有龐大的客戶資料，進而了解消費者的習性偏好可說是致勝關鍵。根據蘋果(Apple Inc.)高層於今年6月11日在2012年全球軟體開發商年會(WWDC)所展示的投影片內容，iTunes商店總計擁有4.00億個包括信用卡資料的帳號。
Gartner 5月29日指出，行動支付使用人數預估將從2011年的1.605億成長至2.122億。Gartner研究部主任Sandy Shen指出，全球行動支付交易量、交易金額在2011-2016年期間預估平均每年將成長42%；2016年市場規模、交易使用人數將分別達到6,170億美元、4.48億人。
Shen指出，近距離無線通訊(Near-Field Communication，簡稱NFC)交易除了需要消費者改變使用習慣外，還需要銀行、電信業者、發卡機構以及店家之間的通力合作，因此Gartner認為到2015年底前相關交易量都不會太大。Gartner預期在這段期間NFC應用主要集中在門票方面。
研調機構Yankee Group去年2月指出，僅有不到10%的受訪者願意為行動交易服務(例如：行動銀行、行動優惠券、行動付款)支付額外的費用。Yankee資深分析師Nick Holland指出，如果銀行、行動電話業者、信用卡公司以及零售商想從此一新趨勢獲利，他們最好得想出單筆收費(per-transaction fees)以外更具創意的營運模式。
