黑五網購消費旺 AI客服工具有「勸敗」效果

MoneyDJ新聞 2024-12-02 12:26:39 記者 黃智勤 報導

人工智慧(AI)應用愈趨普遍，也開始重塑購物季風貌，專家發現，生成式AI聊天機器人有助購物者尋覓心儀產品、帶動電商購物金額衝高。

知名財經網站霸榮報導，Adobe Analytics數據顯示，美國今(2024)年黑五電商銷售額較去年激增10.2%至108億美元，創歷史新高，而生成式AI顯然有助消費者比價、撿便宜，有促進消費的效果。

Salesforce消費者觀察總監Caila Schwartz指出，將生成式AI與客服體驗整合的數位零售商轉換率（即瀏覽網站後完成購物的顧客比例）比未使用的業者高出9%；Salesforce的數據也顯示，在黑五檔期期間，AI線上聊天服務的使用量較去年激增31%。

Adobe指出，消費者愈來愈依賴以手機進行購物，以行動裝置下單的金額佔整體數位銷售額的55%，較去年成長12.1%，除行動錢包實現「無縫結帳」的體驗，先買後付(BNPL)的金額也激增，其中八成是透過行動裝置下單。

Adobe Digital Insights首席分析師Vivek Pandya指出，消費者對行動購物、聊天機器人的接受度愈來愈高，帶動黑五網路銷售額大幅成長。

相較之下，零售分析公司RetailNext的數據顯示，民眾在黑五期間的實體店面購物降溫，客流量較去年同期下滑3.2%。

萬事達卡(Mastercard)旗下機構SpendingPulse彙整的數據也顯示，今年美國黑五電商零售額較去年大幅成長14.6%，遠高於實體店面的0.7%。

(圖片來源：shutterstock)

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