調查：新加坡數位銀行成熟度達57%，高於全球平均

新加坡數位銀行成熟度達57%，高於全球平均的40%

一、 依據德勤(Deloitte)於本(2022)年12月5日發布的「數位銀行成熟度(Digital Banking Maturity)」最新報告指出，新加坡數位銀行成熟度達57%，高於全球平均的40%。網路銀行及行動銀行成熟度分別為60%及53%，亦高於全球平均的42%及38%。

二、 上述報告研究範圍涵蓋全球41個地區 304家銀行，針對5,084名銀行用戶，依1,200餘種數位功能及用戶體驗分析評估銀行的數位成熟度，並將銀行區分為「數位後來者」、「數位採納者」、「數位智慧追隨者」及「數位佼佼者」等4類。其中，僅1成被視為引領業界的「數位佼佼者」，其數位銀行成熟度達62%，在網路銀行及行動銀行方面的成熟度則分別為62%及63%。

三、 德勤東南亞金融服務行業諮詢服務領導合夥人Mohit Mehrotra指出，新加坡行動設備普及率極高，銀行業者應考慮在行動應用程序增加更多功能，以增強用戶體驗。新加坡銀行屬於「數位佼佼者」之列，該研究係於2022年6月進行，因此本年9月甫於星國開業，包括由渣打銀行(Standard Chartered)與職總創優企業合作社(NTUC Enterprise)合資經營的優信(Trust Bank)及由Grab與新電信(Singtel)合資經營的GXS等2家數位銀行，尚未納入研究範圍。

四、 上述報告亦將受調查銀行區分為270家「現任者(incumbent)」及34家「挑戰者」，後者規模較小，與歷史悠久的大型銀行競爭，會採納創新解決方案以脫穎而出。調查顯示，在投資服務方面，「挑戰者」提供加密貨幣業務及點對點交易比例分別為15%及18%，顯著高於「現任者」的1%及8%。(資料來源：經濟部國貿局)