助攻企業運用AI降本增效 台灣大成立AI共學社群

MoneyDJ新聞 2024-09-03 08:09:17 記者 新聞中心 報導

台灣大(3045)與天下雜誌於昨(2)日舉辦《AI的它時代 升級實戰 共學講座》，台灣大總經理林之晨與資訊長蔡祈岩分別以「AI時代的影響與機會」及「企業運用AI的五大策略維度」為題，分享AI趨勢與應用策略框架。台灣大同時宣布成立「AI共學社群」，為有志導入AI的企業提供交流平台，企業可透過AI助理實作練習平台，填寫導入AI的初步規劃及過程中遇到的問題，林之晨與蔡祈岩將親自回覆並不定期舉行交流會議。

台灣大也進一步於會中分享AI對台灣帶來的重大機遇，同時提供實用的AI知識和應用指南，並歸納出「企業AI應用的五個維度」，包括提高員工生產力、串接數位平台、連結AI生態圈、企業專屬模型和AI倫理，正是幫助企業全方位思考AI戰略，在這個充滿機遇的時代，找到企業獨特的價值，以實現AI應用的最大效益。

台灣大表示，已整合自身豐富雲端及AI經驗，推出多項生成式AI應用工具，打造企業應用AI的低垂果實，由內而外降本增效。首先是面對龐大的客服需求與高昂的真人客服成本下，台灣大以在地化大型語言模型，無縫整合自動語音辨識、文字轉語音與自然語言處理技術，並結合台灣大每日逾百萬則海量語言數據資料庫與1,500席豐富客服經驗，透過AI與真人客服的協同，不斷學習和進化，為不同領域企業客製化調教AI客服系統，建立高達97%的高精準語音辨識，提供滿足中文、英文、台語、客語等多語情境的「OP企業AI語音客服」，以AI驅動客服自動化，賦能企業創新轉型。

另在提升內部員工生產力方面，台灣大則推出「AI Agent 超級助理」，以M+企業通訊軟體為介面，結合M+服務圈，並透過自行研發的核心企業AI智庫整合內部系統如helpdesk，提供24小時服務，即時為員工解答日常問題並自動處理日常任務，如安排會議、提交請假單、管理日程等，大幅提升了內部服務的速度和準確性，有效降低了人工成本，提升組織營運效率與競爭力。