加強回應申訴 中租-KY：H1客訴案件大幅減少

MoneyDJ新聞 2024-07-12 15:12:35 記者 新聞中心 報導

中租-KY表示，公司向來重視客戶，針對客戶申訴訂定規章辦法，明確權責單位及作業流程，包括設置客訴電話專線、文字客服管道、專人紀錄、立案追蹤、主動聯繫客戶說明及事後撥打關懷電話，過往以來，客訴案件占全體案件比例甚低。

然而，在業務快速成長期間，中租-KY客訴比例確有增加。為此，今年來內部加強改善措施，包括在每月例行會議中，由最高主管親自督導及檢視客訴爭議案件內容，並核定回應方案，追蹤處理細節；截至今年6月底，台灣子公司接獲客戶申訴案件占往來客戶數量不到萬分之一。

另一方面，中租-KY指出，台北巿租賃公會在今年4月制定先買後付自律規範、中古車輛交易業務自律規範。自律規範強化保護客戶個人資訊，締約公平資訊揭露、客訴爭議處理機制以及合理的債權催收，公司與租賃公會同業齊心遵守，以保障客戶。

中租-KY強調，公司秉持著「客戶成功的夥伴、經濟發展的推手」的使命，重視每位客戶，致力維護客戶權益，除了遵照法規、嚴守租賃公會自律規範之外，也必依照主管機關及各界意見，持續精進努力；此外，亦秉持客戶優先的經營策略，從中小企業開始，發展出重車融資、小客車融資、營建機具融資等利基型市場，以各樣產品及服務，滿足不同產業及類型之客戶需求，期盼未來繼續創造與客戶共好的雙贏成果。