MoneyDJ新聞 2022-07-27 17:10:50 記者 邱建齊 報導
超商業者萊爾富數位會員數突破5百萬大關、超前達標。萊爾富看準餐飲聯名商機，攜手漢堡王、千葉火鍋等知名品牌打造聯名電子票券，更透過與LINE購物於數位商務領域深度合作，完整打通線上線下通路，有效吸引更多潛在會員，同時喚醒沉睡會員。此外，萊爾富旗下行動支付服務HiPay即日起正式支援全銀行信用卡支付，繼2017年率先同業於門市開放全銀行信用卡支付通刷後，再度成為超商業界唯一實現消費支付零阻力。
萊爾富董事長汪亦祥(圖中)表示，深化數位發展、推動創新服務，是一直以來所堅持的目標，這次5百萬數位會員提前達成，不僅代表數位商務經營有成，更是廣大消費者直接給予的肯定。未來，萊爾富將持續從顧客需求出發，推出更多貼心、友善的便利服務。
萊爾富表示，許多創新服務像是多媒體終端機(Life-ET)、咖啡寄杯跨店取等人氣服務皆由萊爾富首創。洞悉數位發展浪潮，從2017年Hi-Life VIP APP上線後，萊爾富便加速數位生態佈局，同時因疫情改變民眾消費模式，更透過積極轉型以因應產業環境的變化。2022年5月，萊爾富數位會員正式突破5百萬大關，光上半年即成長50萬，與往年同期相比，已連續3年創新高，顯見數位經營策略奏效。
搶搭異業聯名熱潮，萊爾富表示，2022年初以來陸續與寬心園、麻膳堂、薄多義等餐飲品牌及網紅厭世甜點店合作推出話題聯名商品，每月推陳出新，引起消費者熱烈迴響，帶動市場話題。瞄準餐飲聯名商機，與漢堡王、千葉火鍋等夥伴打造聯名電子票券，提供便利的購物體驗。以漢堡王為例，創下單月熱銷2萬組佳績；千葉火鍋聯名電子票券也於2022年6月上線，未來持續拓展更多品牌合作機會。
除餐飲聯名電子票券發揮效用外，與LINE購物的深度合作更是數位會員提升的一大關鍵。萊爾富指出，雙方聯手打通線上線下通路，借助LINE購物流量紅利、靈活促銷機制，再搭配LINE POINTS點數回饋作為誘因，有效提升整體客單價，LINE購物來客的客單價更超過一般消費者3倍。另與LINE購物共享數據策略，洞察顧客輪廓、消費行為並藉以優化服務，不僅促使新會員持續成長，更喚醒近4成沉睡會員，提高活躍會員占比。
此外，萊爾富線上購物即將於8月24日上線，與OMO電商解決方案平台Cyberbiz合作，上架及銷售多達4,000種品項以上商品，只要透過LINE購物到萊爾富消費，線上線下同享LINE POINTS回饋，盼提供消費者更完整的線上購物體驗，同時也全面打通線上線下場域，拓展多元消費情境。
龐大會員基數尤需仰賴數據團隊的專業分析，萊爾富表示，於數位商務發展初期即成立專責數據技術團隊，以AWS雲端解決方案為會員精準分群，依照消費頻次、金額及購物偏好習慣，量身打造各自專屬的行銷模式，促進顧客赴線下或線上通路消費，更針對既有會員進行二次行銷。據內部統計，消費總金額前12%的會員，為萊爾富帶來高達84%消費貢獻，堪稱含金量最高的忠實顧客，因此未來萊爾富也將推出「會員分級制度」，針對高度貢獻會員規劃更優惠回饋方案。
據萊爾富觀察，2017年率先同業於門市啟動全銀行信用卡支付後，使用非現金消費比例大幅增加，顯示民眾對多元支付需求依然強勁。萊爾富表示，HiPay即日起正式開放全銀行支付，再創超商業界唯一創舉，更讓會員綁定信用卡選擇更趨多元，只需打開手機即可輕鬆付款，打造真正零阻力的支付環境，同時也提升會員黏著度。
