MoneyDJ新聞 2023-03-09 09:33:25 記者 羅毓嘉 報導
上洋(6728)總經理吳國華（附圖）指出，以商用洗衣設備起家的上洋，提供充足的「服務」能量始終是公司的核心競爭力所在，而自2016年展開日本三菱重工(Mitsubishi Heavy Industries)的空調產品以來，上洋也以同樣的服務能力獲得客戶的青睞，無論是在一般家用空調、或者商用空調系統市場都穩健成長，今年上洋除了將迎來疫情解封後商用洗衣市場的回溫，也要在商用空調市場「真刀真槍」的競爭環境當中，再拼出雙位數百分比的營收成長幅度。
客戶設備運轉不能停，服務就是決勝關鍵
吳國華表示，上洋代理美國優必洗(Huebsch)商用洗衣設備的高市佔率，就是來自於「服務力」。「以自助式洗衣店的經營來說，客戶設備一買要用個5、6年，24小時都要能夠運轉，如果設備故障了，就失去營運賺錢的機會，」吳國華說，「上洋以代理商的角度，自然要備齊充足的零件，靈活調度的能力，在最短時間內幫客戶排除故障。」
在上洋跨足空調市場之後，這樣的理念依然是上洋提供服務的核心。
吳國華說，一般空調、冷氣廠商的銷售與售後服務是分開的，客戶遇到機器故障，只能無奈報修，以及等待冷氣師傅來檢出故障點，後續實際等待修理的時間，還要再與師傅另約時間，這一過，可能就是一個禮拜，甚至更久。
「以上洋過去洗衣設備維修的經驗來看，這根本是不可思議，」吳國華說。即使目前上洋代理的三菱重工空調，合作對象除包含了一般電器銷售商，還有專業空調行、空間設計業者等已超過800家的多元經銷夥伴，至今上洋的空調設備售後服務依然是自行承攬，技師出門都是整車的工具、零件，藉此盡量達成當次到府拜訪，當次就可排除機器故障的目標。
幾年下來，逐步造就了上洋在短短7、8年間，代理的三菱重工空調年度安裝量，從初期一年不過數千台，成長到目前每年可安裝5、6萬台的銷售量，亦帶動上洋營收持續創高的動能。
「不過我們仍要持續學習日本競品同業在台灣在地的耕耘，拓展在中南部的服務網路，」吳國華指出。
商用市場重能效，鎖定連鎖店面市場步收成
除了服務品質，在商用空調市場，能源使用效率是客戶另一著重的焦點。吳國華說，三菱重工空調長期在專利佈局、製造管理等環節佈局，產品的品質非常好，但過去台灣市場少有人知道，在上洋開始代理之後，留意到三菱重工空調的商用級產品最高可較同業競爭產品的能效達到20%-30%的省電效能。
「這對24小時營業的超商業者，以及其他連鎖餐飲、咖啡店等營運商來說，太重要了，」吳國華說。尤其在ESG議題逐步獲得重視的此刻，省電不僅直接有助於營業成本的節約，也牽連到業者的公司治理評鑑，三菱重工空調的節能表現順利獲得國內大型連鎖超商業者的青睞。
從去(2022)年第三季起，上洋已與國內連鎖超商業者展開門市空調的試裝接洽，由於超商業者試裝反應正面，今年將有擴大裝機的需求，將上洋代理的空調機種導入需要汰換空調系統的部分店面、或新開設的店面，預期自3月起上洋的營收將出現明顯躍增。
上洋為與國內大型連鎖超商系統合作，所特別導入的三菱重工機種僅在日本、台灣有銷售，與現有超商所使用的品牌機型相較，24小時運作環境之下的節電效率最高可達到20%，在去年度的試裝階段、乃至超商搭建模擬店面測試效能時，就已頗獲超商業者青睞、順利取得訂單，今年度的安裝量將可望大幅成長。
而在大型空調系統方面，上洋也以三菱重工的冰水機產品卡位商用專案，目前訂單能見度已達到2024年，陸續出貨的專案亦為上洋營運帶來穩固支撐。
洗衣本行再升級，自助洗衣軟硬體一手包
儘管空調代理為上洋帶來強勁的成長動能，在洗衣設備銷售、洗衣服務的「老本行」，上洋也持續推動服務與銷售能量的升級工作。以2022年前三季實際結算數字來看，洗衣服務佔上洋的營收比重約15%，而空調與洗衣設備的銷售則佔約85%。
吳國華指出，目前台灣自助洗衣的需求逐年增加，截至2022年底，旗下「SeSA」自助洗衣店品牌在台灣總家數已經達到139家，預計今年將再增設40家分店；而在海外市場部分，上洋也隨疫情趨緩而重啟東南亞市場的開拓工作，目前在泰國已有約70-80家洗衣店採用上洋的設備與營運系統，今年在泰國、越南合計也預計再開設40家店。
「上洋要做的是服務的升級，除了協助客戶拓展自助洗衣店面，還要進一步用AIoT系統幫客戶解決營運的痛點，」吳國華說。
吳國華說明，上洋透過經銷網絡與自助洗衣店業者合作，除了可銷售上洋代理的洗衣機台，搭配上洋自行開發的管理系統，讓洗衣店業者可以用該系統達成諸如分時計價、機器異常通報、自動產生營收報表等目的，減輕自助洗衣店業主的管理成本，而上洋則收取系統使用月費，這樣的商業模式可對上洋提供穩定的營收來源，長線而言，可以降低空調設備集中在夏季銷售、造成營收隨季節大幅波動的程度。
商用專案陸續開，今年看雙位數成長
整體而言，上洋今年營收展望仍將集中在3月至6月認列空調系統銷售收入，而上洋從去年開始已強化技師服務車隊，在台灣西半部主要城市、乃至花東地區擴大服務點，短期內亦可能帶來營業費用升高的狀況，不過相應地，在商用空調市場邁入收成時期、洗衣設備銷售也隨著自助洗衣店的普及化而持續增長帶動，上洋今年度營收仍力求拼出雙位數百分比的成長。
「不過，上洋在空調市佔率還不是那麼高，成長空間自然比較大，」吳國華強調，長期來看，「我們要一直問的問題是，客戶的需求是什麼？解決問題，生意自然就來了。」
上洋2022年營收為24.48億元，年增26%，毛利率為39%、營益率16%，毛利率與營益率均與2021年水準相仿；全年獲利為3.13億元，年增16%，EPS為13.6元。上洋董事會已通過將配發10元現金股利，並於五月30日的股東會中交付股東議決。
就近期營運而言，隨著2月工作天數恢復正常，加上學校開學、廠辦開工後，已顯著推升商用洗衣服務營運動能。上洋2月營收為1.95億元，月增27.8％、年增27.3％；累計前2月合併營收為3.48億元。隨著天氣逐漸轉熱，政府節能家電補助計畫開跑，以及連鎖超商商用空調訂單陸續出貨、安裝，營運表現將持續增溫。
