機構：台零售業迎3大趨勢 多元靈活措施應對疫情挑戰

MoneyDJ新聞 2021-06-01 13:42:27 記者 新聞中心 報導

新冠疫情持續席捲全球，而台灣的疫情也持續升溫，嚴重影響到各行各業；然而，疫情之下的零售業表現卻是逆向成長。勤業眾信聯合會計師事務所今(1)日發布《2021零售力量與趨勢展望》報告，內容係以2019年6月至2020年5月公開財報評選出全球前250大零售業，Top 250的零售總營收4.85兆美元，平均營收達194億美元，較前年度增加4億美元；Top 10零售企業總營收1.58兆美元，占整體32.7%比重，其中，沃爾瑪(Walmart)續居全球最大零售業者的寶座，穩坐台灣零售業龍頭的「統一超商」以總營收75.5億美元，與2019年的排名持平142名，已連續七年進榜，值得關注的是，全聯福利中心以總營收達40.7億美元首次進榜，排名247名。

勤業眾信聯合會計師事務所消費產業負責人謝明忠表示，許多國家的消費者憑藉著良好的防疫措施及觀念，加速線上購物趨勢的普及、線上市場的發展，和線下市場的萎縮，「優化電商系統及反應速度、配合宅經濟和縮短物流配送時間、及盤整實體店面的必要性」為零售業者在疫情影響下需要酌加注重的三大面向；而台灣企業在面對疫情挑戰時，應採取多元靈活的因應措施，並積極投入數位資源整合全通路(Online merge Offline,OMO)以緩和企業在疫情期間低迷的業績，並從中建立消費者信心。

勤業眾信聯合會計師事務所管理顧問服務部協理辜卓洋指出，台灣消費產業近年來因資訊通訊科技的刺激，使網購電商得以蓬勃且持續發展；在零售業方面，也因為網路購物比重增加，而持續成長。截至今年第一季為止，零售業營業額及批發業營業額皆創歷年同季新高，零售網路銷售額更大幅增長，佔整體零售營業額的9.1%。

勤業眾信指出，台灣零售業在2021年也將迎接「重塑市場及通路策略，深化網路通路的應用及範疇、加強全方位數位化的推動、實踐社會/企業/消費者三贏的企業使命」等三大趨勢，以在疫情仍反覆波動、社交距離緊縮管控影響下的消費市場，安身立命並為未來發展鋪路。

勤業眾信進一步表示，建議透過妥善收集和分析客戶完整詢購及消費軌跡，使業者在無接觸下仍能有效縮短與消費者的距離，加強導購及客製行銷作為，提升購買率；制定戰時策略與內化數位能力、優化關鍵商業流程，並搭配數位工具使用，以優化營運效率、評估並提升實體通路效益；最後，思考企業在疫情下可以做出的貢獻，藉此深化社會形象及客戶的品牌認同。