MoneyDJ新聞 2022-07-14 17:15:56 記者 新聞中心 報導
沛星互動科技(Appier)持續協助企業化解不同類型的商業挑戰，並於今(14)日公佈全球美妝領導品牌Clarins香港採用Appier與Assembly合作電商顧客開發與再行銷活動的成果，本案例同時榮獲Markies Award 2022最佳即時行銷應用銅獎。透過Appier與Assembly的共同努力，Clarins香港藉由在節慶檔期中有效應用即時行銷MarTech工具獲得此項殊榮，並且有效獲取新的顧客以及在現有行銷活動中最大化營收。
Clarins採用Appier的CrossX與AiDeal解決方案，不僅成功將行銷活動的CPA減少30%，在2021年第3季至第4季行銷檔期期間，轉換率更是提高了44%。在使用Appier的AI解決方案後，Clarins大幅精進鎖定目標顧客的方式，並且成功將訪客轉換為顧客。
作為美妝界的長青品牌，Clarins持續為顧客提供最優質、含有機植物萃取成分的產品。為了維持在美妝市場中的地位與競爭力，Clarins建立了官方電商網站，目標是在主要的目標受眾(25歲以上的女性)中發掘更多有價值的潛在顧客。
但面對電商市場日益激烈的競爭，Clarins面臨到使用者注意力越來越分散，需要設法在更短的時間內觸及更多具有更高價值的顧客，由於Clarins缺乏行銷自動化工具，使這項挑戰更為艱鉅。Clarins需要以更有效率的方式分析數百萬個資料訊號，其中包含使用者興趣、行為、頻率，以便找出高價值顧客，並在對的時間向他們推送更吸睛的品牌行銷活動資訊。
Clarins為此尋找更有效率獲取顧客的數位行銷策略，以提高流量和轉換率。透過Appier與Assembly的共同合作，Clarins能以更有效率的方式獲取新客，因Appier的CrossX能夠預測並鎖定購買Clarins產品的高價值顧客，而AiDeal則是為猶豫不決的顧客適時提供更吸引人的誘因。
Clarins香港數位暨電子商務與CRM總監Caroline Andreutti表示，整體來說，AI確實很實用，但有時必須有更多根據不同使用情境的說明和實際應用；起初對Clarins而言，AI就像是個沒有技術背景的人永遠都搞不懂的主題，不過採用了Appier的AI解決方案後，Clarins能夠輕鬆在對的時間與對的用戶互動，並且提供對的促銷訊息。
Assembly數位行銷總監Karen Fu表示，Appier的AI方案讓公司更巧妙地運用媒體接觸點(Media touchpoints0與顧客互動，塑造出一個更具個性化的用戶體驗。
Appier的CrossX解決方案透過分析既有用戶的興趣與行為，協助Clarins成功鎖定高價值的消費族群並擴大行銷活動規模，該活動透過只針對具有較高價值的目標客群投放廣告，成功將CPA減少30%。
除此之外，Clarins希望能透過現有行銷活動最佳化線上營收，同時維持品牌形象和價值，並且期望在對的時間，運用對的誘因觸及對的顧客，透過更具策略的方式將更多訪客轉換成顧客，提高轉換率。有鑑於此，Clarins採用了AiDeal解決方案擷取使用者的行為資料以及計算每位使用者的猶豫程度，以預測顧客的購買意願。
透過Appier的AI技術，Clarins能夠找出正在猶疑的訪客，接著便會彈出限時非折扣型促銷活動的視窗，鼓勵猶豫不決的訪客進行消費；不使用折扣而改為贈送旅行裝，能讓Clarins持續維持品牌的形象。
此外，Clarins藉由提供品牌精選產品或高人氣商品的旅行裝作為誘因，不僅成功促進銷售並提高客單價，同時提升44%的轉換率。最重要的是，Clarins成功在雙十一購物節前進行預熱，並於雙十一和聖誕節的假期期間順利提升轉換率，最後在購物季結束後持續透過AiDeal猶豫客解決方案維持這股購物熱潮。
