MoneyDJ新聞 2022-01-21 13:09:25 記者 新聞中心 報導
資策會產業情報研究所(MIC)公布2021年行動支付消費者調查，發現消費者首選行動支付的偏好度明顯提升，從2020年37%成長至50%，相反的，首選實體卡的比例從2020年35%降至2021年26%，可觀察到從2020年兩者偏好度首度黃金交叉之後，差距幅度急遽增加，短短一年已相差24%。
MIC分析，除了首選偏好，常用度也是重要指標，2021年行動支付常用度首次逼近七成、達69%，追近第一名的實體卡(74%)與現金(71%)，成為四大支付工具中唯一三年內連續成長者，與實體卡的差距從2019年26%縮短至2021年5%，反映出疫情因素加速消費者使用行動支付的習慣養成，如果疫情持續影響，行動支付常用度將有機會超越現金。
MIC特別調查2021年全國三級警戒疫情期間的消費者行為，可發現常用現金比例大幅降低了三成至38%，為所有支付工具降幅最大者，最常用的是實體卡(56.2%)與行動支付(55.7%)，其中行動支付幾乎追上實體卡。
根據MIC調查，行動支付也是疫情期間消費者使用頻率增加最多者，有近六成消費者提升使用頻率，而增加實體卡比例者有34%、電子票證增加28%，減少頻率最多者為現金，過半消費者(54%)表示降低使用頻率。
MIC指出，疫情期間使用行動支付的前三大原因，依序為「方便(63%)」、「優惠(47%)」與「衛生(41%)」，其中優惠因素下降7%，顯示用戶對於行動支付的訴求產生轉變，而衛生因素的增幅最高，較2020年上漲14%，反映出疫情期間消費者對於無接觸需求的高度重視，甚至進而吸引非用戶開始使用行動支付，考量防疫而有意使用行動支付的非用戶，從2020年17%增加至2021年38%。
進一步針對六都、非六都消費者分析，可發現六都或非六都消費者的認知率皆超過95%，不過六都消費者對行動支付的熟悉程度更高，無論是曾經使用、常用程度或首選偏好度，比例都明顯高於非六都消費者。MIC表示，六都消費者曾使用行動支付的比例高達86%、非六都地區為79%；六都消費者最常使用的前兩名付款工具為實體卡(75%)與行動支付(71%)、非六都消費者最愛用現金(76%)，其次是實體卡(71%)，行動支付只排第三(61%)，比例較六都消費者低10%。比較首選偏好度，六都族群超過整體平均2%，非六都則低於整體平均9%。
MIC指出，疫情加速各地商家導入行動支付，縮小六都與非六都的通路落差，不過由於兩者通路部署存在差距，整體而言，六都行動支付發展仍更為成熟。
