現代、三星名列美國最能取悅客戶品牌前十名
精實新聞 2012-02-09 12:00:24 記者 賴宏昌 報導 根據市調機構Brand Keys針對49,000名美國民眾所做的2012年客戶忠誠度指數問卷調查,美國雙A(Apple、Amazon.com)包辦「最能取悅客戶品牌」的前四名;現代(Hyundai)、三星(Samsung)是唯二擠進前10名的亞洲品牌。
Brand Keys最新公佈的前20大品牌名單如下:(1)蘋果(平板);(2)蘋果(智慧型手機);(3)亞馬遜(電子零售商);(4)Kindle(電子書閱讀器);(5)Facebook(社群網站);(6)現代(汽車);(7)三星(手機);(8)Discover(信用卡);(9)YouTube(視訊串流網站);(10)Google(搜尋引擎);(11)Call of Duty(遊戲);(12)Mary Kay(化妝品);(13)麥當勞(速食);(14)Haagen Dazs(桶裝冰淇淋);(15)Patron(龍舌蘭酒);(16)Grey Goose(伏特加酒);(17)Crest Whitestrips(牙齒美白貼片);(18)Walgreens(藥妝店);(19)Clairol(染髮劑);(20)AT&T(行動電話服務)。
蘋果的高客戶忠誠度似乎已反映在該公司的盈餘數據上。瑞銀(UBS)分析師Maynard Um指出,蘋果上季全球手機銷售量市佔率不到9%,但銷售額佔比卻高達36%,遠高於第3季的20%比重。蘋果手機息前稅前盈餘(EBIT)佔比更是驚人,從第3季的49%跳升至74%,創歷史新高。
根據歐洲品牌研究所(European Brand Institute)在去年10月公佈的全球百大品牌排名,蘋果(Apple Inc.)在24國、逾3千家企業中脫穎而出高居首位,品牌價值達697億歐元。蘋果智慧型手機最大競爭對手三星電子排名第44名,品牌價值為164.85億歐元。
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