精實新聞 2012-09-27 15:37:17 記者 郭妍希 報導
消費者對蘋果(Apple Inc.)自行研發的地圖軟體「Maps」怨聲載道，最新作業系統「iOS 6」的客戶滿意度似乎也因此受到打擊。TechCrunch 26日報導，行動客戶市調機構On Device發表研究報告指出，在調查過近16,000名美國用戶後發現，使用iOS 6的客戶對蘋果裝置的滿意度略低於iOS 5，雖然下滑程度很小，但卻是有史以來首見。
On Device執行長Alistair Hill在電子郵件的聲明稿中指出，當消費者升級行動作業系統時，總是能看到滿意度上升的情況，在Android作業系統方面也是如此。
On Device並指出，在iOS 4升級至iOS 5時，客戶的滿意度大幅跳增，與iOS 5升至iOS 6的市場反應大為不同。
消費者對蘋果在iOS 6版以自家地圖軟體替換掉「Google Maps」反應不佳，似乎是iOS 6無法獲得好評的主要因素，因為除了最新「App Store」搜尋結果有些問題外，似乎很少看到消費者抱怨其他議題。
不過，值得注意的是，雖然iOS 6的客戶滿意度略低於iOS 5，其整體的評分仍然相當高。
蘋果正卯足全力想要亡羊補牢，日前即傳出該公司開始從對手谷歌(Google Inc.)挖角地圖人才的消息。TechCrunch 9月23日引述在蘋果、谷歌研發團隊皆有聯繫的消息人士指出，蘋果正在爭取Google Maps團隊的研發人才，而這當中有許多人似乎頗有接受挖角的意願，部分是因為蘋果提供了一個建立全新產品的機會，谷歌的產品則已大致完成，只需進行繁瑣的更新作業。
VentureBeat 9月23日報導，紐約州立大學阿爾巴尼分校前任教授、目前為Telemapics顧問公司創辦人Mike Dobson在9月20日於部落格貼文表示，蘋果地圖的問題根源在於貧乏的圖資，而非軟體本身。實際上，蘋果在軟體方面做得非常好。不過，由於圖資問題太過惱人，因此蘋果恐怕得重新製作整個產品。他說，蘋果恐怕得花上不少時間才能改善地圖服務。
Dobson說，蘋果仰賴演算法來為地圖服務進行品管，而非直接透過人員檢查。從Apple Maps的錯誤就可看出，蘋果的品管團隊根本未親自檢視、使用過這些地圖，就直接開放服務給客戶。他說，蘋果明顯已陷入傲慢的泥沼。
