誠品導入Teradata資料倉儲解決方案，建立以客戶為中心的營運模式

知富新聞 2002-02-27 08:01:28 記者 蔡淑瑤 報導

誠品集團為強化其服務品質之領導地位，決定導入資料倉儲解決方案，並選定與全球資料倉儲及分析型CRM解決方案領導廠商NCR（安迅資訊）合作，NCR將協助誠品集團建立一個「以客戶為中心」的資料倉儲，整合誠品旗下包括：文化、商場、零售、餐旅等事業部的營運與客戶資料。

誠品集團資訊長鄭景榮表示：「傳統的零售系統是以追蹤財務和貨物的流動情形為中心，然而在今日競爭激烈的零售市場中早已不敷使用，誠品希望導入以客戶為中心的解決方案，將傳統的營運模式轉換為全新的客戶導向模式，以無微不至的服務，讓顧客享受購物經驗，藉此建立顧客長期的忠誠度並創造利潤。而 NCR 的Teradata資料倉儲解決方案，不但能協助我們有效管理商品和庫存，更能讓我們洞悉顧客需求與購買行為，進而發展有效的行銷活動，提昇經營績效與獲利能力。」

NCR電腦系統事業群台灣區總經理林宏謀亦指出：「NCR在全球零售業資料倉儲市場有豐富的建置經驗，全球最大的零售業者Wal-Mart即是Teradata資料倉儲的代表用戶之一，我們很高興能將Teradata在全球零售業的成功建置經驗引進國內，協助零售業者有效管理商品與庫存、降低營運成本，並做好客戶關係管理，最重要的是提高獲利率。」

此項資料倉庫建置專案共分三個階段進行，第一階段的建置目標，主要是建立資料倉儲，整合誠品各事業部現行系統中之資料使其成為一單一資料庫，加上OLAP工具的分析功能，讓誠品決策分析人員評量銷售與商品存庫分析的標準一致化，讓決策分析人員做出最有效的商品促銷活動，為誠品創造更高的利潤。

第二階段發展將以資料整合進階應用為主，主要是將流通、零售及餐旅事業部之進貨及存貨系統整合至資料倉儲中，再以客戶的分析模組來增強資料倉儲功能的應用。

第三階段發展則將以資料採擴應用為主，主要目標是在龐大的資料庫中尋找出有價值的隱藏事件，發掘出潛在的客戶，或潛在的商品，讓行銷人員更能掌握客戶與商品之間的關聯性，讓客戶與誠品產生互動，增加客戶對誠品的忠誠度，進而創造更高的利潤。