遠東銀推「企業e客服」遠端輔助系統 拚解決方案升級

MoneyDJ新聞 2017-08-22 13:15:05 記者 新聞中心 報導

科技加速形成「縮時社會」，萬事講求效率和速度。遠東銀(2845)為提供企業客戶更便利且優化的數位金融體驗，宣布已打造出「企業e客服」遠端輔助系統，可透過遠端電腦連線服務以協助客戶解決問題，同時也成為國內第一家提供遠端客服連線系統的銀行業者。

遠東銀表示，過去銀行客服人員在協助企業客戶設定電腦或處理客戶操作問題時，僅能透過電話與客戶溝通，因無法即時看到客戶的螢幕畫面，較耗時且容易降低服務品質，為提供企業客戶更便利的解決方案，旗下「企業e客服」遠端輔助系統可同步連線企業客戶電腦螢幕畫面，由客服人員線上指導客戶如何進行線上設定或是排除問題。

遠東銀數位金融事業群副總戴松志表示，企業客戶與銀行往來時，最重視的是安全性，「企業e客服」遠端輔助系統需由客戶主動操作始能啟動連線，且不需額外安裝軟體，客戶不必擔心因電腦感染病毒而增加風險。此外，客戶是直接和銀行連線，不需經過第三方或雲端系統，且每次連線系統都會驗證一次性連線密碼(OTP)，資料於傳輸過程中全程加密，可杜絕網路入侵，多層安全架構可確保客戶資訊得到妥善保護。

遠東銀表示，「企業e客服」遠端輔助系統經證實可大幅縮短30%企網銀帳戶設定時間，不僅降低客服成本，也大幅提升效能。遠東銀企業客戶Ezfly易飛網財務主管表示，企業的財務金流運籌需要精準快速，以往使用網銀時遇到問題，擷取電腦畫面以Email往返，就耗費不少時間，有時還需等待客服人員到場處理，自從使用遠東銀企業e客服後，直接同步電腦螢幕排解問題，省下溝通時間成本，財務運作更加即時順暢。

遠東銀指出，旗下數位金融發展係以「AI」智慧三部曲為主軸，「企業e客服」遠端輔助系統提供企業客戶最友善的使用介面(Affable Interface，AI)，並主動提供客戶所需的智慧協助(Intelligence Assistance，IA)，進而提供真正的智能客服(Artificial Intelligence，AI)，有效縮短解決問題需花費的時間，滿足企業客戶的需求。