MoneyDJ新聞 2021-11-10 12:10:04 記者 新聞中心 報導
資策會產業情報研究所(MIC)連續六年發布雙11購物調查，有鑑於購物節成為台灣消費者生活場景的一部分，今年首度鎖定「電商購物節」進行消費者調查，並針對常於雙11購物的族群提出觀測。調查顯示，常參加電商購物節的消費者已高達七成(67.2%)，遠超過節慶節日(33.1%)、百貨周年慶(24.6%)與品牌周年慶(17.3%)。
曾於電商購物節進行購物的網友，一年在電商購物節的平均花費為15,073元，有63.5%年花費在1萬元內，而超過5萬元的高消費力族群占7%；會在雙11購物的族群，其年消費比整體高出1,000元左右，達16,034元。
MIC產業分析師陳冠文表示，參加電商購物節的消費者比例已逼近七成，大幅超越傳統百貨商場購物節，主要與疫情期間消費通路轉移有關，甚至有機會帶動高消費族群一起轉移到線上。
調查顯示，電商購物節的計畫性購物比例有上升趨勢，已超越衝動性購物達到六成；陳冠文分析，疫情期間有更多實體消費被迫轉移至線上，加上實體零售與品牌商積極布局網購通路，吸引更多消費者持續轉移，對消費者網購行為造成長遠的轉變，廣泛的影響其購物頻率、品項與金額，面對電商幾乎「月月過節」型態，消費者開始習慣將各種日常購物轉移至線上，平常累積購物清單再等購物節購足，連帶提升計畫性購物比例。
針對通路，綜合型電商平台(91%)仍是最大宗電商購物節消費平台，不過實體零售網購通路(29.6%)逐漸崛起，其他依序為第三方外送平台(19.3%)、社群與通訊平台(14.6%)與品牌商網購通路(14.1%)等，而雙11族群又較整體更偏好綜合型電商平台購物。
MIC調查顯示，8成以上消費者一年參與的電商購物節少於3個，前五大購物節依序為「雙11(81.5%)」、「99(37.5%)」、「雙12(36.1%)」、「618(21.9%)」與「心禮節(13.5%)」，而雙11族群又較整體更常於雙12消費，同時相對較少於99、618與心禮節消費。
陳冠文指出，即便電商推動「月月過節」，消費者實際響應的購物節數量仍有限，業者除了持續提升大眾的購物節認知，最根本的還是須回歸到讓消費者有感的促銷手段。
觀測消費者有感促銷的前五大手段，依序為「免運(59.7%)」、「折價券(40%)」、「限時商品優惠(31.7%)」、「購物金贈送(29.9%)」與「行動/電子支付優惠(26.8%)」。
陳冠文指出，點數經濟、購物金仍是業者重要的促銷手段，不過可直接省錢或賺點仍然最吸引消費者；除此，第五名也說明行動/電子支付更普及已開始影響線上購物行為。調查顯示，更多吸引消費者的因素/活動，包含贈品、解任務、會員點數/分級、抽獎與遊戲互動等，其中雙11族群更受到「解任務」、「遊戲互動」活動的吸引。
資策會MIC調查指出，網友在電商購物節遭遇的五大消費痛點，依序為「到貨時間不確定、優惠適用條件過於嚴苛、優惠適用條件過於複雜、商品庫存不足而無法購買、客服回覆速度慢」等。其中，雙11購物族群更在意商品庫存不足的問題，皆為未來業者持續改善的參考方向。
觀測購物品項，網友於電商購物節購物前十名依序為「個人清潔、3C、美妝保養、居家生活、內外衣著、家電、零食飲料、票券、流行精品、保健醫療」。其中，雙11購物族群最大宗的優先購買品項為3C產品，其二仍為個人清潔，顯示疫情提升消費者對個人衛生的需求。
