國泰產險連三年榮登業界申訴率最低寶座

精實新聞 2009-06-25 19:28:28 記者 蕭燕翔 報導

金管會公佈，去年財產保險業申訴件數達572件，近九成為理賠申訴案件，其中又以車險件數佔最大宗，而國泰產險(2882)在理賠類申訴率、申訴處理天數上，表現均為本國保險業之冠，連三年蟬聯業界申訴率最低寶座。

產險市場競爭激烈，民眾投保車險，保險公司價格競爭外，通常會提供多樣化、差異化服務，增加商品附加價值，例如事故現場協助處理服務、理賠諮詢服務、道路救援服務等，而最重要的是，當發生交通事故後的現場服務及後續理賠處理，保戶能否獲得實質協助？

國泰產險車險部經理陳文生表示，該公司提供保戶多樣化理賠服務，例如交通事故現場服務、企業網站賠案進度查詢，還有嚴格監控服務品質的結案天數控管、協同保戶參與和解、客戶滿意度調查等，讓客戶從交通事故發生的第一時間開始，即獲實質協助，也讓該公司自95年起，連三年榮獲業界理賠類申訴率最低的本國保險公司，案件平均處理天數為兩天，與富邦產同列最佳水準。

國泰產險指出，由於主管機關將申訴指標，列入核准保險業開辦新增業務的審核項目之一，產險業若要在市場搶得先機，必須先重視消費者權益。