叡揚看好AI商機，亦關注治理問題

MoneyDJ新聞 2023-09-15 09:45:08 記者 吳冠伶 報導

根據國際數據資訊公司(IDC)報告指出，2022到2026年，全球AI相關軟硬體和服務的年複合成長率18.6%，創造超過9000億美元的收入。叡揚(6752)資訊策略長陳志雄指出，公司AI相關服務包含客戶關係管理系統(CRM)、AI對話機器人、公文系統糾錯功能等。受惠生成式AI技術推出，上述系統與使用者溝通、糾錯的能力大幅提高，特別是公文糾錯的準確率可達98%以上，進一步增加客戶的使用意願，商機正逐漸發酵中。

AI科技日益進化，不僅為資訊服務業者創造更多經濟利益，隨之而來的治理問題也亟需產官學界共同討論。

「談AI必須把信任(trust)、風險(risk)、安全(security)考慮出來」，陳志雄表示，叡揚目前協助建置資料庫的客戶主要有政府、金融業者，製造業也有，例如散熱廠。

以協助客戶建置CRM的經驗來看，訓練企業內部的資料時，必須注意不可使用犯罪或者是有種族歧視疑慮的資料去訓練AI；此外，牽涉公司內部裡面的資料，應考量資安、營業機密等問題，客戶也會特別叮囑要做好保密工作，不能讓外界知道這些程式建置的規則。