MoneyDJ新聞 2025-01-07 11:04:06 記者 黃智勤 報導
最新調查顯示，美國民眾假期購物季消費力驚人，11月、12月網購金額再度刷新紀錄，Instagram、TikTok等社群媒體和AI助理也發揮「勸敗」效果。
Investopedia報導，Salesforce彙整的報告顯示，美國民眾去(2024)年11月、12月網購金額達到2,820億美元，較一年前同期成長4%；全球網購金額則年增3%至約1.2兆美元。
報告指出，消費者購物習慣產生變化，愈來愈多購物行為是發生於行動裝置或藉社群媒體帶動。Instagram、TikTok等社群網路為全球零售商帶來的流量較一年前成長8%。
報告也指出，以人工智慧(AI)功能驅動的工具參與了約19%的訂單，包括提供建議、報價等。Salesforce消費者觀察主任Caila Schwartz表示，採用AI助理的零售商已經開始嚐到甜頭。
值得注意的是，退貨率也較一年前上升28%。愈來愈多消費者網購多種不同款式和尺寸的商品「試穿」，之後再將不合適的商品退貨；報告預估，11~12月期間，全球消費者網購後退貨的比例佔整體消費支出的11%。
萬事達卡(Mastercard)旗下機構SpendingPulse近期的數據顯示，去年網購盛事「黑色星期五」(2024年11月29日)當日，網購零售金額年增15%，但在實體通路購物的金額僅提升0.7%。
(圖片來源：shutterstock)
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