MoneyDJ新聞 2023-07-11 17:53:37 記者 陳怡潔 報導
金管會今(11)日召開「本國銀行總經理第55次業務聯繫會議及表揚典禮」，金管會主委黃天牧在會中的談話聚焦當前備受矚目的防制詐騙議題，並提出兩大項裁示，一是各銀行為防制詐騙產生之客訴，在公平待客評核時將不列入客訴件數計算，且金管會將研議對防制詐騙績效良好的銀行，於公平待客評核時予以加分；二是籲請各銀行董事會及經營階層投入適當人力物力資源，充分支持防制詐騙工作。
黃天牧在會中致詞時提醒各銀行，面對多重風險因子的情境，各種風險不再侷限於舊有認知，且彼此交互作用，須做好隨時因應各種突發狀況之準備，應變能力或韌性將是銀行永續經營之關鍵。
而針對當前防制詐騙議題，黃天牧則提出兩大項裁示，一是協助客戶防制詐騙，使客戶得以保全資產，符合廣義公平待客之意涵，因此，各銀行為防制詐騙產生之客訴，在公平待客評核時將不列入客訴件數計算，金融檢查時也會予以區隔處理，且金管會將研議對防制詐騙績效良好的銀行，於公平待客評核時予以加分。
黃天牧表示，二是籲請各銀行董事會及經營階層投入適當人力物力資源，充分支持防制詐騙工作；另防制詐騙需要公私部門持續溝通協調合作，希望銀行公會及各銀行能繼續有具備公共事務熱忱與溝通協調能力之人員參與。
金管會並指出，本次會議邀請台北富邦商業銀行分享金融防詐相關措施之實務經驗，該行設立專責部門以展現高層重視，並透過公私部門跨域合作、多元管道宣導、預警模型運用、交易監控教育訓練等面向推動，採取之策略與做法可供各銀行借鑒參考。本次會議亦邀請中國信託商業銀行及台北富邦商業銀行分享無障礙設施與友善金融服務推動情形。二家銀行均強調由上而下落實，並重視使用者需求與體驗，加強員工訓練，及運用科技提升服務。相關理念與實務做法亦可供同業參考。
金管會也於會中針對近期重要政策向國銀總經理說明，請各銀行持續支持及配合辦理，一是持續推動「本國銀行加強辦理中小企業放款方案」第十八期及「獎勵本國銀行辦理六大核心戰略產業放款方案」第二期；二是銀行業之文化形塑，並提出四點建議，包含(1)關注「tone at the top」建立健全之組織道德及遵循文化；(2)提升高階管理階層人員和董事會對警訊調查與追蹤之責任門檻；(3)就個案缺失及個別員工行為，應充分考慮更深層次之系統性原因；(4)建立問責制度及獨立控制功能。
金管會也指出，本次會議中亦由主委黃天牧及銀行局莊局長琇媛頒獎表揚辦理「中小企業放款」、「新南向政策目標國家授信方案」、「六大核心戰略產業放款」績優銀行，以及熱心參與「走入校園與社區金融知識宣導活動」之金融機構。
金管會表示，總經理業務聯繫會議是主管機關與銀行業者面對面溝通之重要平臺，期許各銀行妥適控管本身經營風險，也協助客戶避免資產可能遭受減損之風險，並於疫後復甦之際，協助產業獲得所需資金，加速產業創新升級，營造更有韌性及友善安全之金融環境。
