國泰證拚轉型 首創集中接單服務中心今起正式營運

MoneyDJ新聞 2017-02-24 11:54:35 記者 新聞中心 報導

國泰金(2882)旗下子公司國泰證券宣布，即日起於台北總公司成立國內券商第一個「集中接單服務中心」，並於今(24)日起正式營運。該中心採用最新功能的電腦電話整合系統(簡稱CTI)，配備來電辨識與智慧派線功能，大幅縮短客戶身分輔助辨識與派員接聽的時間。未來在國泰證券採人工下單的客戶，不限在哪家分公司開戶，都可「快碼一線通」，只要撥打一支專線就可以快速下單。

國泰證券董事長朱士廷於昨日出席「集中接單服務中心」開業剪綵儀式時表示，集中接單中心的成立不只是國內證券業新的里程碑，也是國泰證券加速轉型的宣示；交易數位化及人工作業集中化是未來券商經紀業務發展大勢所趨，國泰證券2012年即領先業界，由各分公司的專任接單員負責處理接單業務，此次規劃的「集中接單服務中心」更進一步將分公司的接單業務集中在台北總公司辦理，好處是可提供客戶一線直通的標準化升級服務，且前線的業務人員將有更多時間及機會培養多元的專業能力，以因應公司未來業務成長及轉型需求；因此，「集中接單服務中心」的成立也將開創新局，使公司得以在經紀業務拓展上進行更快速的布局。

國泰證表示，全球金融數位環境變化加速，近期國內證券相關法規開放速度也隨之加快，「線上開戶」、「集中接單中心」、「一點開戶多點服務」與「集保STP」等法規陸續開放，開戶、接單與服務等流程將可突破以往的限制，如同打通券商服務的「任督二脈」，讓業者得以跨地域提供更高規格的服務給客戶。

此外，國泰證也指出，今年內部再度翻轉思維，打破地域的藩籬，將實體分公司的接單業務集中化管理，並結合客服機制，領先同業成立國內第一個「集中接單服務中心」，強調具有「集中化的標準服務」、「智慧派話兼顧在地特性」與「單一窗口團隊服務」三大特點。