國銀數位分行設AI智能客服 台新銀推出智能音箱Rose

MoneyDJ新聞 2018-03-05 12:09:41 記者 新聞中心 報導

台新金(2887)旗下台新銀行今(5)日表示，隨著科技進步，未來AI的運用將愈趨普遍，以金融業而言，日前開幕的台新銀行內湖數位示範分行就運用AI，領先同業在分行推出「智能音箱Rose」，將智能線上客服結合智能音箱，運用語言辨識功能，直接與民眾進行互動答詢問題。台新銀行數位金融處副總經理包國儀表示，智能音箱Rose透過語音語意辨識系統，不管是產品諮詢，或是打發時間的閒聊，都可以滿足分行來店客戶的服務需求。

包國儀進一步說明，台新於前(2016)年11月即推出智能線上客服Rose，經過不斷的創新精進，在去(2017)年12月全面改版並導入語音語意辨識技術，升級為語音互動，只要以口述的方式就能和手機裡的虛擬客服人物Rose進行對談，省去打字時間並大幅提升方便性，成為國內首家推出直接以口述對話的智能客服銀行；根據統計資訊，目前月平均使用人次約6萬人次，互動問答逾11萬筆，可完整回應率高達98%；客戶除了利用智能客服解決金融問題外，也常有客戶與Rose聊天，稱讚Rose漂亮，更有客戶直接詢問Rose「請問你幾歲？」，Rose也會俏皮的回覆「噓~這是秘密唷！」；因應不同情境的趣味性互動，讓智能服務更增添人情味。

台新銀也指出，首次於分行推出的AI創新服務智能音箱Rose，外型小巧玲瓏，還有活潑可愛的圖像伴隨一旁；目前台新銀行於全台首家內湖數位示範分行及蘆洲數位分行均設有Rose提供服務，民眾如果有問題想要詢問，只要按下螢幕上的麥克風按鈕，並說出想問的問題，Rose便會以語音搭配螢幕顯示文字回覆，民眾可以很便捷的得到解答，甚至想聽笑話，Rose也會說笑話為民眾解悶。