IBM提智慧金融藍圖 籲善用生成式AI打造參與式銀行

MoneyDJ新聞 2024-10-25 10:37:07 記者 新聞中心 報導

生成式AI已崛起兩年，據2024年IBM針對銀行與金融服務業發表的全球展望報告指出，近九成(86%)的受訪企業已嘗試這項技術，主要的應用場景依序為管理風險與符規報告、優化客戶體驗、與支援IT開發工作。為協助國內銀行善用AI等金融科技，提升業務效率與創造更高商業價值，IBM提出「智慧金融藍圖」，建議台灣銀行業以「客戶為中心」積極推進數位轉型工程，協助打造以AI能力貫穿策略、人才、治理、業務、流程、技術的「參與式銀行」。

台灣IBM諮詢合夥人蕭俊傑引用「金融科技教父」史金納(Chris Skinner)提出之建議，使用AI技術和機器學習理解與掌握客戶的行為模式，將客戶所有個性融入其財務關係中，可創造獨特且絕佳的使用者體驗：主動告訴客戶重要資訊、精準提供客戶意料之外的結果，這就是具備豐富資訊、洞察、共情能力與速度的「參與式銀行」。

蕭俊傑表示，今(2024)年IBM諮詢顧問團隊根據銀行的業務板塊、借用Banking Industry Architecture Network (BIAN)框架，規劃「智慧金融藍圖」，即參與式銀行的架構與樣貌。

蕭俊傑進一步表示，「智慧金融藍圖」將從「頂層管理面」對整體的AI策略、組織與人才進行全盤檢視；「中層業務面」，則橫跨顧客、通路、業務發展、財務與風險、資源管理、營運、開發、維運等各面向，著重在AI技術如何擴大既有商業價值。此外，IBM也打造「 Gen Plus AI應用管理平台」，讓銀行可以複製範本，建立AI應用場景與AI助理，重複組裝運用AI資產，極大化AI投資成本；而最底層則推薦採用「 watsonx 企業級人工智慧與數據平台」。