MoneyDJ新聞 2021-06-24 11:40:12 記者 新聞中心 報導
新冠疫情持續嚴峻，為了減少接觸，行動支付使用頻率大幅提升，根據萬事達卡最新發布的「行動支付使用習慣調查報告」顯示，疫情拉抬衛生意識高漲，超過75%消費者因疫情提升行動支付使用頻率，且每天都會使用行動支付的「重度使用者」自疫情發生後增加了30%，全台每兩位行動支付使用者中，便有一人是行動支付重度使用者。萬事達卡指出，逾半的重度使用者表示是因為想避免使用現金造成可能的病毒傳播，顯見疫情期間消費者避免接觸、更加仰賴感應式支付的趨勢。
萬事達卡台灣區總經理陳懿文表示，從萬事達卡調查發現，疫情除了提升消費者行動支付的使用頻率外，使用者年齡層也逐漸擴大；且本次調查顯示隨著年齡層越高，受到疫情影響而成為行動支付重度使用者的比例也越高，60歲以上的受訪者已有3成表示自己天天都要「嗶」一次，行動支付已不再只是年輕人的專利，中、高齡消費者更願意嘗試創新的數位支付服務。
此外，調查也顯示，超過90%消費者認為透過指紋、臉部辨識和QR code進行支付更便利，甚至有超過40%消費者會避免去無法用行動支付的商戶消費，說明行動支付不僅讓防疫生活更加安全，快速便捷的優勢更成功擄獲消費者的芳心，此趨勢也顯示低接觸時代已正式來臨。
在行動支付消費場域方面，便利商店、超市、量販店、網購、外送是消費者最常使用行動支付的五大場景；其中，有77%消費者經常在便利商店使用，為最受歡迎的消費場域，超市、量販店以51-60歲消費者使用比例較高，分別為76%及63%；網購和外送則以20-30歲年輕族群居多。
在消費品項方面，餐點、生鮮雜貨、繳費、咖啡、交通是消費者最常使用行動支付購買的5大消費品項，其中67%消費者最愛用行動支付購買餐點，排名第一，51到60族群購買生鮮雜貨的比例最高，20至30歲年輕族則在餐點和娛樂消費方面居全年齡層之冠。另外，有31%消費者經常使用行動支付購買「咖啡」，成為前5大購買品項之一。
而優惠、快速、存載具方便、不想用現金、乾淨衛生是消費者使用行動支付的5大誘因，有近70%消費者因信用卡和行動支付的優惠可節省金錢、64%認為可節省時間進而使用，有65%消費者認為透過行動支付方便儲存載具。此外，受到疫情影響，超過45%消費者因為不想使用現金，以及超過40%消費者認同行動支付乾淨衛生進而使用行動支付，突顯出疫情下消費者更加青睞透過感應式支付降低現金接觸風險的趨勢。
雖然台灣行動支付使用頻率持續上升、使用年齡層也不斷擴張，但「安全性」仍為消費者使用行動支付的重要考量。萬事達卡調查發現，如今台灣消費者不僅對於行動支付的安全性具有信心，對創新支付科技的接受度更勝過亞太地區平均，除了有72％台灣消費者認為行動支付比現金更安全，更有70%台灣消費者認為使用指紋、臉部辨識等生物辨識技術作為驗證付款的方式，比輸入密碼或驗證碼更安全，高於亞太地區平均的62%。
此外，超過93%台灣消費者認同生物辨識技術比現金更乾淨衛生，展現台灣消費者樂於接受、使用創新支付科技的態度，有高達83%台灣消費者對於最新的支付方式躍躍欲試，並有81%消費者對提供更多支付選擇的商家更忠誠，顯見台灣消費者不僅相當認同行動支付的安全性，同時也非常重視支付選擇的多元性。
