MoneyDJ新聞 2023-05-04 12:46:59 記者 新聞中心 報導
資策會產業情報研究所(MIC)公布2022年行動支付消費者調查，觀察到四個主要趨勢變化，第一是用戶持有行動支付款數集中度連年下降；第二，「藥局藥妝店、自營非連鎖餐飲」場域滲透率成長超過一成；第三，行動支付常用度首度突破七成，連年縮小與實體卡差距，並在實體與網路通路皆成為首選；第四，在實體與網路通路的使用頻率皆成長，且每日用戶與活躍用戶持續增加。
根據MIC調查顯示，2022年使用1-3款行動支付的用戶占66.8%，較2021年69.2%、2020年8成，集中度呈現連年下降；相反的，使用6款以上行動支付的用戶連年超過1成。
觀測不同年齡族群在集中度的差異，使用1-3款的用戶中，18-25歲(73.3%)比例最高、36-45歲(63.6%)最低。MIC產業分析師廖珈(王燕)表示，隨著行動支付的消費功能與通路發展更趨成熟，消費者更傾向針對不同場景，如NFC感應、掃碼支付等，選擇最合適的支付App，另外，18-25歲年輕族群踏入接觸與熟悉品牌階段，呈現出較高的款數集中度。
而觀測用戶使用場域滲透率變化，MIC指出，2022年成長最顯著的前兩名領域分別為「藥局藥妝店、自營非連鎖餐飲」，成長幅度皆超過10%，特別是藥局藥妝受到疫情影響，滲透率有顯著成長。
成長幅度居次的場域，包含「連鎖餐飲、住宿飯店/訂房平台、休閒娛樂場所、路邊攤或小吃攤、市場」，皆有5%左右漲幅。MIC資深產業分析師胡自立觀察指出，隨著2022下半年疫情緩解，消費者逐漸回流實體通路，帶動旅遊訂房、休閒娛樂、民生餐飲等場域活絡；相對的，網路商店、外送平台、App平台等場域比例略減，也反映出此現象。
MIC調查也顯示，行動支付常用度正式超越七成，與第一名實體卡(73.4%)差距從2021年4.9%縮小為2.8%。除了常用度穩定成長，首選度也是另一個指標，行動支付已是實體與網路通路的支付首選。
在實體商店，消費者優先選擇行動支付(49%)比例大幅超越實體卡(23.7%)，且為全年齡層族群首選；網路商店部分，消費者首選行動支付(38.9%)略高於實體卡(38%)，然而在不同年齡層的差異顯著，18-45歲族群首選比例明顯高過實體卡，46-65歲族群仍首選實體卡。
此外，MIC指出，可觀察到在實體或網路通路，行動支付的使用頻率皆持續增加。在實體通路增加使用頻率的用戶大幅成長15.5%、在網路通路增加頻率的用戶成長4.9%。MIC進一步觀測指出，每月使用超過11次的「活躍用戶」從2021年26.3%成長至2022年29%、「每日用戶」也從4.3%微幅成長至5.5%。
針對消費力兩大指標，均消超過1,000元的高消比例變化持平，其中46-65歲族群比例超過一成，45歲以下族群不到一成；關於單筆最高消費，可觀察到超過3,000元的用戶比例成長5.5%，占32.4%。
